Tela de projeção com furo

Question

Comprei uma tela de projeção (5,5m x 3,10m) com a empresa Decoramais rj e ao receber o material, sem utilizá-lo, foi observado que havia um furo na tela. Entrei em contato com a empresa para solicitar a substituição do material, porém a mesma alegou que a tela saiu da loja sem furo e que iria verificar o que poderia ser feito, porém após isso a empresa não respondeu mais.