Cancelamento de Assinatura - Reta Final - Hotmart - Experiência Negativa com Metodologia Não Adaptada
Respondida
Francisco Beltrão - PR
21/06/2026 às 23:31
ID: 251987183
Antes de realizar a assinatura da plataforma, entrei em contato com a equipe de atendimento e expliquei que não conhecia a metodologia utilizada e que gostaria de verificar se conseguiria me adaptar ao formato de estudos oferecido. Em razão disso, fui informada de que haveria um período de teste de sete dias.
Com base nessas informações, realizei a assinatura do plano voltado ao TJ Santa Catarina. Entretanto, após utilizar a plataforma, percebi que não me adaptei à metodologia empregada e que o formato disponibilizado não atendeu às minhas expectativas.
Diante disso, procurei o atendimento da plataforma hotmart para solicitar o cancelamento da assinatura, momento em que fui informada de que, por se tratar da modalidade "Reta Final", o cancelamento não seria possível.
Ocorre que, em nenhum momento durante o atendimento anterior à contratação, fui informada dessa restrição. Pelo contrário, a informação sobre o período de teste de sete dias me levou a acreditar que eu teria a oportunidade de conhecer a plataforma e, caso não me adaptasse, poderia desistir da contratação.
Entendo que houve uma falha de comunicação, pois uma informação tão relevante quanto a impossibilidade de cancelamento deveria ter sido claramente informada antes da contratação. Caso eu tivesse conhecimento dessa condição, certamente teria avaliado a contratação de forma diferente.
Dessa forma, gostaria de saber se existe alguma possibilidade de solucionar essa situação de forma amigável, considerando que a impossibilidade de cancelamento não foi informada previamente no atendimento realizado via WhatsApp, o que acabou gerando uma experiência negativa com a plataforma.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:27
Olá, Tamara!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua percepção sobre a experiência com a plataforma. Entendemos que cada aluno possui uma forma própria de estudar e que a adaptação a uma metodologia pode variar de pessoa para pessoa, especialmente em um momento de preparação intensa para concurso.
Verificamos internamente o registro do atendimento realizado antes da contratação e identificamos que foi informado que, dentro do prazo de 7 dias após a compra, o cancelamento poderia ser solicitado diretamente pela Hotmart, conforme o direito de arrependimento previsto em lei. Também foi esclarecido que, após esse prazo, não seria possível realizar o cancelamento, pausar o acesso ou efetuar estorno parcial do valor pago.
De todo modo, lamentamos qualquer ruído de interpretação que possa ter ocorrido durante o processo. Nossa intenção é sempre garantir que as condições da contratação sejam apresentadas de forma clara, transparente e segura para o aluno.
Diante disso, informamos que a sua compra já foi cancelada.
A partir de agora, o processamento do estorno seguirá os prazos e procedimentos da plataforma de pagamento e/ou da administradora do cartão, conforme a forma utilizada na compra.
Agradecemos por ter nos sinalizado a situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.