Não estorno de valor após cancelamento de compra - Produto - HP*******

Olá, Hiago! Primeiramente, gostaria de ressaltar que hoje, às 05:41, momento que lemos sua mensagem, já encaminhamos uma mensagem para nosso gerente da Hotmart, com o intuito de obter um retorno mais breve e, consequentemente, a solução mais rápida para o seu caso. Verifiquei que o estorno foi processado hoje às 00:46 (isso não significa que você já esteja com tais valores em sua conta).

Em outras palavras, caso o pagamento fosse feito via PIX, os valores já estariam com você. Como ele foi feito no cartão de crédito, o montante pago está em mãos da operadora do cartão, que define como o valor é estornado. No 2 print que você encaminhou, é possível verificar exatamente que o estorno será feito na fatura atual ou na próxima, pois isso depende muito de cada responsável por cada bandeira do cartão de crédito.

Algumas operadoras, com o processamento do reembolso, já notificam o usuário de forma imediata, cancelando as cobranças futuras. Isso realmente não está nem dentro do nosso controle, nem no da Hotmart.

Contudo, um documento que pode auxiliar de forma significativa (e que pode ser fornecido pela própria Hotmart) é uma carta de cancelamento, que traz detalhes que facilitam a identificação da transação e o respectivo cancelamento. Ao entrar em contato com seu banco, a apresentação da carta pode facilitar consideravelmente esse trabalho por parte da operadora do cartão e, consequentemente, o estorno mais breve para sua conta. No entanto, é bom destacar que você não precisa executar mais nenhuma ação, pois os valores já encontram-se com os responsáveis pelo seu cartão de crédito e é bem provável que você receba a restituição nos próximos dias. Apenas cito como exemplo que o Nubank normalmente consegue concluir um estorno via chat visualizando o documento que estamos buscando providenciar para você.

Quanto ao fato de você não ter se adaptado aos materiais, entendemos que você não tenha se identificado e faremos o possível para lhe auxiliar em qualquer questão. Nossa proposta envolve um estudo ativo que já trouxe milhares de aprovados que exaltaram o uso do portal como um divisor de águas em suas preparações para os respectivos concursos.

Em *******, já tivemos relatos de aprovações em provas objetivas para Delegado, Procuradorias, Magistratura (principalmente os certames de dezembro de *******). Nos concursos de Cartórios de ******* e anos anteriores, também temos um índice altíssimo de aprovações. Como relato pessoal, fui aprovado apenas com o uso do Vade Mecum de Questões em todas as provas objetivas para Cartórios que realizei (TJ-SC *******/TJ-RS *******/TJ-RO *******/ TJ-SC *******).

No entanto, reitero que entendemos que você não tenha se adaptado e já estamos agindo para que você obtenha um retorno por parte da Hotmart com a maior brevidade possível e, por consequência, a resolução dessa questão o quanto antes. Como o estorno já foi processado, tais valores já foram devolvidos pela Hotmart e você deve ser notificado em breve pelo seu banco, com a informação de que a compra foi cancelada.

Um ponto importantíssimo a ser levado em consideração é a data do fechamento da fatura. Normalmente, o estorno ocorre na fatura subsequente quando o processamento do reembolso ocorre perto do fechamento da fatura do mês atual. Ou seja, caso o vencimento da sua fatura seja no dia 10, é bem provável que, até lá, os valores já tenham sido devolvidos pela operadora do cartão. Os casos que remetem o estorno para o mês subsequente normalmente estão associados ao recebimento dos valores em um dia que a fatura já está fechada (pois, de fato, ela normalmente não é mais modificada). Nessas situações, o valor pago normalmente é recebido como crédito para a fatura subsequente.

É bom frisar novamente que o estorno já foi processado pela Hotmart nesta madrugada e que agora só dependemos da própria operadora do cartão e do seu banco para que você obtenha a restituição da íntegra dos valores.

Já solicitamos para o nosso gerente da Hotmart a carta de cancelamento e, assim que ela for enviada, iremos lhe encaminhar por e-mail. Sugerimos que, tão logo você receba a carta, ela seja encaminhada para os responsáveis pelo seu cartão de crédito. Com isso, ficará mais fácil para solicitar um posicionamento quanto ao dia que você será ressarcido (pois, de fato, os valores já estão em posse da responsável pelo seu cartão de crédito).

Destaco que já realizamos todas as ações necessárias e que a carta de cancelamento deve ser enviada nas próximas horas pela Hotmart. Assim que ela for recebida pela nossa equipe, será encaminhada para você via e-mail.

Atenciosamente,

Rafael R.
Fundador - Decorando a Lei Seca