Reembolso não creditado após cancelamento dentro do prazo legal na plataforma Hotmart

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Resolvido

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Itajaí - SC

10/06/2026 às 14:06

ID: 251028733

Solicitei o reembolso da transação *****, no valor de R$ 830,60, realizada pela plataforma Hotmart, dentro do prazo legal de arrependimento.
O pedido foi aprovado e o status da plataforma informa que o reembolso foi solicitado, porém, até o momento, o valor não foi estornado nem creditado em meu cartão de crédito. Já entrei em contato buscando esclarecimentos, mas continuo sem uma previsão concreta para a devolução do valor.
Destaco que não desejo cancelar todas as compras realizadas. Pretendo manter apenas a compra posterior, referente à transação *****, no valor de R$ 752,76, parcelada em 12 vezes. Meu pedido de reembolso refere-se exclusivamente à transação *****.
Solicito que a plataforma Decorando a Lei Seca contacte o Hotmart e verifique a situação e informe a data prevista para a efetivação do estorno, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal naquela plataforma e o valor continua sendo cobrado em meu cartão.
Dados para contato:
*****
E-mail: *****
WhatsApp: *****

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 17:38

Olá, Vitor! Tudo bem ? Me chamo Rafael, sou o fundador do DLS! Entrarei em contato com você para entender o motivo da demora na devolução dos valores em breve. Fique tranquilo que, se o pedido foi feito dentro do prazo legal via Hotmart, a devolução certamente ocorrerá em breve. Nos próximos minutos, irei verificar o que consta em nosso sistema e, feito isso, enviarei uma mensagem via WhatsApp!

Consideração final do consumidor

12/06/2026 às 11:15

Problema resolvido com sucesso. O valor foi devidamente estornado e todo o atendimento prestado foi excelente. A empresa demonstrou agilidade, atenção e comprometimento na solução da demanda. Agradeço pelo suporte e pela pronta resolução do caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9