Empresa não entregou a totalidade dos serviços contratados, mesmo recebendo todos os valores do serviço.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/03/2023 às 16:53
ID: 162013397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei com a DECORANET VENDAS E DECORACAO, em maio/22, duas portas blindadas (de segurança), sendo que uma delas com fechadura especial de segurança. A empresa instalou as portas, mas a fechadura especial (JÁ PAGA) ainda não foi instalada até o presente momento (30/03/*******).
Pior: a empresa não atende e não retorna os meus contatos por telefone, whatsapp, Instagram, etc.
Até quando a empresa respondia meus contatos, a desculpe era de que o produto é importado e que está parado na Receita Federal. Mas agora nem me atende, muito menos faz qualquer tipo de contato para dar uma satisfação.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 16:49
Sr. Marcelo
Boa tarde! Me desculpe pelos transtornos gerados. Toda a porta é importada da Europa e com isto temos alguns problemas de logística tanto lá como aqui no Brasil, toda a porta fora entregue e esta funcionando perfeitamente com todas as características de segurança prometidas, nao deixando em momento algum o cliente em alguma situação de risco, com exceção do cilindro com controle de chave que é um opcional fornecido por outra empresa também na Europa, fora feito o pedido da mercadoria e ao chegar no Brasil esta parada na Receita Federal sem prazo para liberação, com isto fiz novo pedido que também esta na Receita Federal sem prazo para liberação, esta informações foram dadas pelo meu despachante.
A falta de retorno realmente foi um erro da empresa que esta mudando o comportamento e aprendendo com os erros para não mais repetir.
Como conversado fora feita a devolução do valor do cilindro e quando chegar será oferecido caso ainda seja de vontade de compra-lo.
Mais uma vez me desculpe por tudo. Agradeço a sua postura e vontade de resolver o problema.
Consideração final do consumidor
14/04/2023 às 09:48
As portas instaladas são boas e atenderam à minha expectativa. A ressalva que faço, e que falei pessoalmente com o representante da empresa, é sobre a necessidade de melhoria no pós-venda.
No presente caso, a empresa entrou em contato comigo e acordamos a devolução do valor pago referente à fechadura não instalada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8