Atraso no envio da mesa comprada pelo Mercado Livre

Olá, Aline! Boa tarde, tudo bem?

Não localizamos o seu pedido pelo seu nome e nem pelo seu CPF. Poderia, por gentileza, nos enviar o número do pedido para que possamos verificar sua solicitação com agilidade?

Aproveitando, gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso processo de envio:
Trabalhamos com estoque disponível, e a entrega é realizada próxima à data prevista informada no momento da compra. Após a confirmação do ******* o fechamento da carga, etapa em que agendamos a coleta com a transportadora de todos os pedidos separados por região e data de compra.

Por isso, nosso foco principal é sempre cumprir a data estimada de entrega, e não necessariamente a data exata de postagem.

Ficamos no aguardo das informações para te ajudar da melhor forma possível!

vamos la, primeiro que vocês falam que o envio é imediato e eu tenho print pra provar,segundo que quando se faz uma compra e existe uma data para que chegue na casa do cliente o cliente espera que o produto seja entregue naquela data e não que seja enviado proximo ou naquela data,o mercado livre ja fornece a data de entrega justamente pra isso eu fiz a compra dia 8 de novembro e o envio foi feito no dia 5 de dezembro depois de muito estresse tentando contato com vocês e exigindo uma data para envio,a data de entrega da minha compra seria no dia 8/12 quando fiz a compra é oque aparecia para mim não tinha nada de data de estimativa,por fim hoje é dia 10/12 minha mesa ainda não chegou ainda esta com a transportadora eu tive que adiar um jantar na minha casa porque adivinha eu não tinha uma mesa pra servir o jantar e eu comprei com antecedência esperando receber a mesa,como disse na reclamação vejo por meio deste canal que o meu problema não é im caso isolado isso acontece com frequência sim e eu como consumidora estou indignada,sigo esperando pela entrega da mesa

Aline, boa tarde! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega. Conforme explicado pelo WhatsApp, trabalhamos com transportadora terceirizada e, infelizmente, imprevistos podem ocorrer tanto na coleta quanto na entrega. Mesmo com o nosso alto volume de vendas, os casos de atraso são raros, algo que você pode verificar aqui mesmo pelo histórico de reclamações.

O mais importante é que oferecemos total suporte no pós compra. Sua mesa foi fabricada e embalada com todo cuidado, e caso haja qualquer problema decorrente do transporte, resolveremos prontamente.

Atualmente estamos com um atraso de 2 dias no seu pedido e seguimos acompanhando a situação diariamente até que seja entregue.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição!

atualizando são 5 dias de atraso, e nada da mesa chegar,cada dia aumenta mais o estresse, a compra da mesa tem extaos 1 mês e 5 dias e nada de receber meu produto. não tem nada que justifique algo assim,e sobre ver a reputação aqui eu vi e ja constatei que meu caso não é isolado e a desculpa de ser fim de ano também não justifica comprei a mesa em novembro e há reclamações aqui de junho com o mesmo problema então não a justificativa para isso. sigo aguardando meu produto

Oi, Aline! Boa tarde
Verifiquei pelo rastreamento que sua mesa foi entregue ontem (15/12). Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Gostaria também de esclarecer sobre nosso histórico aqui no Reclame Aqui. Temos um índice muito positivo e prezamos sempre pela transparência. Sabemos que imprevistos podem acontecer em processos de entrega, pois nenhuma empresa está totalmente isenta de falhas. O que nos diferencia é o cuidado com o atendimento no pós-venda, buscando sempre solucionar qualquer situação da melhor forma possível.
Estamos presentes no Reclame Aqui desde 2020 e, desde então, tivemos 24 reclamações no total. Neste ano de 2025, foram só 6 reclamações, sendo apenas 2 relacionadas a atraso na entrega.
Considerando nosso volume de vendas anual, esse número não representa nem 0,1% do total, o que reforça nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Bom dia! Informamos que o produto foi devidamente entregue e o caso encontra-se solucionado. Reconhecemos que houve atraso na entrega, ocasionado por questões operacionais, e lamentamos os transtornos gerados. Reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição!