Mesa entregue incompleta, sem parafusos e manual de montagem ilegível. Falta de nota fiscal e ausência de resposta do SAC.
Resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 16:52
ID: 228288871
Comprei uma mesa com pés palito. Veio sem parafusos para colocação. Com um suposto "Manual" que é um xerox de uma página, de péssima qualidade, onde não dá para enxergar como seria a montagem do reforço. Não veio nota fiscal, nem foi enviada por email.
Escreví para o Sac, há dois dias, não obtive resposta, mas sim continuam chegando vários emails ao dia pedindo para avaliar o produto, o que fiz diversas vezes, sem ter obtido resposta.
Também não há informações para devolução, solicitei isso, mas como já disse, não obtive resposta.
Péssimo atendimento ao cliente. O produto até é bonito, mas fica frágil sem poder montá-lo corretamente e, isso você tem que adivinhar.
Fuja!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:38
Olá, Gladys! Boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui, estávamos sem acesso à nossa página no Reclame Aqui.
Prontamente enviamos o kit de parafusos que estava faltando e foi entregue no dia 22/10. Poderia, por gentileza, nos confirmar se ficou tudo resolvido?
Durante todo o processo, mantivemos contato com você pelo WhatsApp para garantir o acompanhamento da entrega.
Sobre a nota fiscal, reforçamos que emitimos NF de todas as nossas vendas. Ela é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado e, além disso, a transportadora entrega uma via no momento da entrega. Caso não tenha recebido, estamos totalmente à disposição para enviar novamente pelo WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Já atualizamos o nosso manual e seguimos trabalhando diariamente para melhorar nossos processos.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Decoraper.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 14:01
Eles resolveram, porém tive que enviar muitos emails e acionar a reclame aqui. E eles deviam ter enviado os parafusos e o manual legível da primeira vez, pois acabou demorando 3 semanas até a montagem completa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8