DEVOLUÇÃO SEM REEMBOLSO
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2021 às 19:43
ID: 124207201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra na DecoraPlus de 3 rolos de papel de parede no Total de R$*******,59 através da plataforma forma Elo7; o papel não veio com a qualidade informada, realizei a devolução, eles chegaram a solicitar os Dados Bancários, porém não realizaram o depósito. Questionei hoje e informaram que não vão realizar o depósito porque eu já tinha realizado a avaliação. Código do Correios do produto devolvido: *******
Obs: Só realizei a avaliação porque já estava essa opção no próprio chat da conversa, como seu eu não conseguisse conversar se não avaliasse primeiro, porém esse não é o critério por lei, ademais eles já estão com o produto
Aguardo resposta antes de eu entrar em contato com o Procon, experiência horrível.
Espero que leiam o print da conversa com a DecoraPlus, com o produto deles já devolvido eles registraram que não vão devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 20:47
Olá boa noite Fernanda! Ficamos muito triste com sua reclamação, acredito que houve algum equívoco sobre a última mensagem, pois desde o início nos prontificamos a resolver o problema, onde enviamos a etiqueta para devolução, e ficamos de alterar a cor do modelo para te atender. Como comprou por boleto, não foi possível devolver o valor automaticamente, por isso solicitamos os dados bancário, para devolução diretamente no wiricard ( empresa responsável pelo pagamento.) Tentamos concluir a solicitação mas fomos notificados de algum erro nos dados, por isso solicitamos novamente, e novamente deu erro, tentando resolver o mais rápido possível, fizemos um
Ted direito da nossa conta, sem depender da plataforma, pedimos mil desculpas pela interpretação da última mensagem. Ótima noite.