PESSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/09/2020 às 17:23
ID: 112774091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo fazer para que me respondam através do wattsap? Péssimo atendimento! A pessoa faz uma compra em que a cor está como disponível no site, após a compra ser efetivada informam que não tem a cor escolhida (absurdo mas tudo bem). Me oferecem outras cores, não aceito pois já decorei todo o quarto... Ai eu aceito esperar pois me foi prometida uma prioridade na fabricação. Dia 22/09 enviam uma mensagem dizendo que minha cabeceira está em fabricação (até então, como o prometido ), hoje dia 29/09 informam que ainda está em fabricação. 1 semana para fabricar uma unica peça de cabeceira casal? Questionei a prioridade e a resposta foi: ''estamos fazendo o possível!'' Será que o possível é levar 2 semanas para fabricar uma unica peça que ERA prioridade?
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Resposta da empresa
30/09/2020 às 14:28
Boa tarde Prezada !!!
Primeiramente queremos informar que a compra foi feia pelo site, a comunicação pelo site, em respostas é bem mais rápida, respondemos na mesma hora.
Já pelo Whatsapp respondemos por ordem e como são muitos mensagens pode demorar um pouco mais.
Em nenhum momento deixamos de a manter informada sobre seu pedido, o tecido cinza grafite estávamos em falta e a informamos prontamente, no entanto decidiu esperar pelo prazo.
Cara cliente ainda estamos no prazo, e estamos fazendo o possível para enviar sua mercadoria o mais rápido possível, já que no momento que estamos vivendo de crise sanitária (pandemia) agravando com número reduzido de funcionários e questões de segurança.
Por favor, pedimos sua compreensão e que possa aguardar o prazo informado.
Atenciosamente
Equipe Decorar
Consideração final do consumidor
07/12/2020 às 11:18
Atendimento demorado e falta de organização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
07/12/2020 às 14:46
Olá boa tarde,
Daiane pedimos desculpas pelo ocorrido, vimos que sua solicitação já foi resolvida.
Obrigada e tenha um excelente dia.
Qualquer dúvida á disposição
Atenciosamente
Decorar Estofados