Falta de consideração com consumidor .
Respondida
Brasília - DF
06/10/2021 às 19:56
ID: 130811897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um conjunto composto de mesa e 04 cadeiras no valor total de R$ 1.*******,99 em 13/07/*******, de forma presencial, na loja Decorar Móveis. A entrega e montagem ocorreram no prazo acordado. Entretanto no dia 30/09/*******, após terminar minha refeição, ao levantar-me escutei um barulho de vidro trincando, e vi que o tampo havia trincado, sem que houvesse feito alguma pressão ou deixado algo cair. Prontamente entrei em contato com a vendedora Andréa, que havia nos atendido, e contei o acontecido e para nossa surpresa ela informou que não havia nada que pudesse ser feito, no tocante a garantia, troca, reparo. A opção apresentada foi a aquisição de um tampo novo no valor de R$ *******,00. Isso no mínimo é um desrespeito ao cliente, sem contar que estão agindo de forma contrária ao disposto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
06/10/2021 às 20:27
Boa noite A garantia da mesa são de 90 dias por lei e envolve madeira, tecido, espuma e com relação a parte vidro tenho certeza que foi em perfeito estado, pois se não a senhora teria devolvido no ato da entrega, se tivesse chegado na sua casa rachado nesse caso o fabricante manda outro tampo sem custo para o cliente pois chegou quebrado no ato da entrega , mas no seu caso depois de quase dois meses, dizer que o vidro simplesmente rachou sozinho infelizmente a garantia não cobre pois precisaria de um impacto para quebrar,
isso é padrão para todos os fabricantes inclusive vou citar um exemplo fabricante de celulares como todos sabemos a garantia não cobre um concerto sem custos de um celular com a tela rachada ou trincada... vidros e espelho é frágil então tem que ter muito cuidado com impactos...Estamos a disposição...