GR Tapetes: Não entrega o produto, não faz devolução e ignora o cliente

Prezados,

Essa reclamação contém informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias. Seguem os fatos:

O produto foi entregue corretamente.
O tapete foi produzido exatamente conforme combinado com a cliente via WhatsApp (cores, modelo e medidas).
A entrega foi realizada pela transportadora Braspress, com nota fiscal e rastreio:

Nota Fiscal: *****

CNPJ: *****

Rastreio disponível em: https://www.braspress.com/rastreie-sua-encomenda/

Temos comprovante de entrega e confirmação de recebimento.

A reclamação muda de versão.
Primeiro, a cliente afirmou que não recebeu o produto. No titulo da reclamação diz que não entregamos o produto
Depois, passou a dizer que o material não foi o combinado, depois pediu para fazer em outras cores.
Isso contradiz tanto o rastreio quanto as mensagens em que ela mesma confirma o recebimento.

O produto foi feito conforme solicitado.
As cores e o modelo foram definidos diretamente pela cliente no WhatsApp, antes da produção. Temos os registros dessa conversa.

Mesmo sem erro da nossa parte, oferecemos soluções.
Assim que a cliente reclamou, oferecemos:

Refazer o tapete, ou devolver o dinheiro

O dinheiro foi devolvido integralmente.
A cliente optou pelo reembolso, e fizemos a devolução de 100% do valor pago. Temos o comprovante do estorno.

Sobre a acusação de fachada.
A GR Tapetes é nossa vendedora/parceira comercial, que revende nossos produtos em plataformas online.
Não existe qualquer irregularidade, e a acusação de fachada é [Editado pelo Reclame Aqui], grave e sem qualquer prova.

Resumo dos fatos:

Produto entregue corretamente

Produção conforme combinado

Soluções oferecidas

Reembolso total realizado

Reclamação com versões contraditórias

Temos todos os comprovantes: pedido, conversas, produção, entrega e estorno, e estamos à disposição para apresentar sempre que solicitado.

Trabalhamos com seriedade, transparência e respeito ao consumidor.