Falta de informação

Boa tarde!!!

A loja Decorare Decorações como toda a equipe orienta sim seus clientes a como usar todos os produtos vendidos na loja. Quando a Cliente Danila e Eliel nos contratou, foi passado as informações necessárias com os cuidados e uso do produto Durafloor Laminados.

O Sr, Eliel nós procurou (com fotos) e perguntou de que maneira poderíamos resolver o problema causado pelo seu pintor e a loja não negou em resolver o ocorrido, mas disse que isso custaria a troca do rodapé, pois o mesmo não voltaria a ficar como o entregue.

******* que nossa equipe de instaladores fez a entrega e instalação do piso e registramos com fotos, (como de costume) a instalação em perfeitas condições.

A loja não pode se responsabilizar pelo pouco cuidado que o (pintor) teve na hora em que foi pintar o imóvel.

Também gostaríamos de ressaltar que nas caixas do Piso Durafloor vem sim as recomendações necessárias para o cuidado com o produto.

Se a loja não entregou o certificado de garantia que menciona, não significa que teríamos que trocar o rodapé (uma vez que não foi culpa da equipe ou da loja).

A garantia que a Duratex (Durafloor) descrimina é contra DEFEITO DE FABRICAÇÃO, que não é o caso e a loja da uma garantia de 1 ANO (CONTRA DEFEITO NA INSTALAÇÃhttps://******* também não é o caso.

A Decorare sente muito o ocorrido e está disposta a ajudar nossos clientes, mas não pode ser penalizada pelo problema causado por terceiros.

Agradecemos a preferência.

Decorare -

Boa Tarde
Primeiramente gostaria de salientar que em nenhum momento foi dito a respeito dos cuidados. A loja NÃO recomendou a troca do rodapé e nem se propôs a resolver o problema (nem tocou no assunto de custo adicional, apenas recomendou utilizar massa F12). A questão é que a loja NÃO passou informações necessária, portanto essa afirmação da loja é inverdade. A prova disso é que não temos nenhum documento com as informações protocolado.
Venho salientar que o problema não é a questão da garantia por defeitos de fabricação ou instalação (que foram satisfatórios) e sim pela informação NÃO fornecida, configurando falta de profissionalismo.
Obs. Segundo a loja este não foi o primeiro caso.

Boa tarde!!

No ato de toda a venda, orientamos nossos clientes. Não teríamos motivo para deixar de oferecer outro rodapé ( pois a loja vive de negócios), a nossa satisfação e saber que nosso cliente ficou satisfeito com o produto e instalação do mesmo.

A recomendação da massa F12 foi na tentativa de ajudar (sem custo) o nosso cliente Eliel, mas fomos mau interpretados...

Caso não tenha ficado claro, a loja está disposta a resolver o problema, mas não pode abonar os custos de uma eventual troca de (RODAPÉ).

A informação NÃO FORNECIDA , não caracteriza falta de https://******* todo produto e instalação foi entregue em perfeitas condições.

Quando a loja menciona exemplos com a falta de cuidados que deveríamos ter com o produto, fica claro que isso não foi o 1º caso no histórico de problemas nos cursos e treinamentos de reciclagem que temos.

Esses e outros casos são frequentes, pois mesmo a loja esclarecendo.... o consumidor sempre tem terceiros no local que não são devidamente orientados.

Sem mais!!

Decorare -