Reclamação sobre papel de parede com defeito de fabricação e recusa de garantia pela loja
Não respondida
Goiânia - GO
19/06/2026 às 15:56
ID: 251860493
Realizei uma compra da loja por meio da Shopee, com entrega realizada em 12/05.
Como estávamos em processo de mudança de residência, o papel de parede permaneceu armazenado da mesma forma que chegou até a instalação na nova casa. A aplicação foi iniciada em 17/06 e, durante a instalação, constatamos um grave erro de produção: os cortes e o alinhamento da estampa vieram incorretos, comprometendo a continuidade do desenho.
O defeito só se tornou perceptível na folha 4 de 6, pois se trata de uma parte da imagem com mais detalhes, tornando o erro evidente apenas durante a aplicação. Trata-se de um vício de fabricação que não era possível identificar previamente apenas com a conferência visual das folhas.
Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que a garantia estaria anulada pelo fato de o produto ter sido colado na parede. Contudo, esclareço que o defeito somente foi identificado durante a instalação, justamente porque sua constatação dependia da montagem e do alinhamento das folhas.
Inclusive, demonstrei boa-fé ao propor um reembolso parcial, uma vez que tentaremos minimizar o problema por conta própria, mas a loja recusou qualquer solução, limitando-se a afirmar que a garantia foi anulada.
Ressalto que ainda não transcorreram os 90 dias da garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício aparente ou de fácil constatação, especialmente quando o defeito só se revela durante o uso ou instalação do produto.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reembolso parcial, substituição do produto ou outra medida compatível com o defeito apresentado.
Anexo a esta reclamação as evidências do erro de produção e a nota fiscal da compra.