Empresa não entrega sofá há mais de 5 meses e não devolve o dinheiro.
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
16/07/2026 às 14:02
ID: 254089505
Empresa não entrega sofá há mais de 5 meses e não devolve meu dinheiro
Descrição:
No mês de fevereiro de 2026 adquiri um sofá nesta empresa, realizando o pagamento de aproximadamente 60% do valor total como entrada. No momento da compra foi informado prazo de entrega de 45 dias.
O prazo expirou há vários meses e, até a presente data, o produto não foi entregue.
Inicialmente fui informada de que o atraso ocorria devido a problemas com a transportadora responsável pelo transporte do sofá, que viria do Sul do Brasil. Confiei na justificativa e aguardei.
Entretanto, o atraso se prolongou por meses. Passei a entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa (WhatsApp, telefone e demais meios disponíveis), porém minhas mensagens deixaram de ser respondidas. A empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato e não apresenta qualquer previsão concreta de entrega.
Diante do descumprimento contratual e da falta de respeito com o consumidor, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral de todos os valores pagos, corrigidos monetariamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa não resolva a situação de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização pelos prejuízos decorrentes da conduta da empresa.
Espero uma solução rápida, com o reembolso integral do valor pago.