INSATISFEITO COM A INSTALAÇÃO

No ato da venda o vendedor constatou irregularidade no contra piso e pediu para cliente arrumar.

No dia da colocação, não foi possível realizar a instalação,porque o contra piso ainda estava com desnível. A cliente ficou de arrumar novamente com seu pedreiro.

Foi marcada novamente a instalação e o contra piso estava aceitável. Foi feita a instalação seguindo as normas técnica do fabricante.

No pós venda a cliente reclamou de alguns itens e foi feita a abertura de assistência técnica pela Durafloor com número de FA*******. O setor técnico da Durafloor enviou uma carta encerrando o processo por falta de comunicação com a cliente. Nós tentamos entrar em contato por telefone e por email, mas também sem sucesso.

Devido a reclamação neste site, vamos reabrir o processo junto a Durafloor.

Cabe informar que a revenda não é responsável pelo agendamento da data de visita a casa do consumidor.

Estamos sempre a disposição para maiores esclarecimento.

No ato da venda, não fui informada de qualquer irregularidade. Foi oferecido o serviço de nivelamento do piso e não fechei com a empresa.
No dia da instalação fui informada que deveria fazer o contra piso.
Dessa forma o serviço foi feito pelo pedreiro e quando foi feita a instalação não fui informada que estava irregular e que ficaria c/ defeito a colocação.
Dessa forma não aceito qualquer irregularidade!
Fiz a reclamação anteriormente e não fui atendida, pois não faziam vistoria aos sábados, único dia que tenho disponível e decidiram encerrar alegando que não conseguiam contato.
A revenda só é responsável pela venda e pelo recebimento, qualquer problema você tem que se virar com o fabricante.
Fiz a reclamação no site e agora conseguiram um técnico no sábado!(Vistoria dia 09/08) Engraçado, né?
O mesmo identificou irregularidade e vai enviar o parecer dele.
Estou no aguardo!