Decorart Pisos e Decorações

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Santos - SP

07/09/2015 às 14:17

ID: 14502533

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Procurei a loja Decorart em 09/05/ ******* para realizar o serviço de instalação de pisos em meu apartamento.

Na ocasião, foram apresentadas diversas opções e me vendido o piso Carvalho Lugano que, segundo o vendedor, era um de melhor qualidade com garantia de 12 anos. Questionei algumas vezes o fato do apartamento ser de frente para o mar e se a umidade não poderia causar algum tipo de defeito no piso e me foi garantido que não. Além da compra do piso, nos foi empurrado a necessidade de fazer o contrapiso para que não houvesse nenhum problema de desnível. Pagamos pelo serviço.

O montador da loja fez o contrapiso e dois dias depois veio realizar a instalação do piso. No dia seguinte a instalação, fui realizar a limpeza do apartamento e cheguei junto com o montador que precisava fazer uma finalização. Ao entrar no quarto, vi que uma das tábuas estava coma borda levantada e ao questionar o montador, fui surpreendida com diversas explicações que podia ter sido eu que molhei (sendo que tinha acabado de chegar no apartamento), podia ter chovido e a umidade entrado em meul apartamento (?) e por fim até que o contrapiso estava úmido... Questionei já que foi ele mesmo quem fez o contrapiso e instalou o piso... a tábua foi trocada.

Alguns dias depois, recebi uma ligação do vendedor para fazer o pós venda e ao citar apenas que fiquei preocupada com o piso que havia se estragado, ele me disse que fez uma gentileza de trocar já que eu que estraguei o piso... Fiquei bem nervosa e argumentei se esse era o pós venda da loja, já que em 1 dia, seria impossível eu ter estragado.O mesmo fez as mesmas alegações que o montador e inclusive ousar falar que eu tinha um cão e que o mesmo devia ter feito xixi no piso...

Para minha surpresa, há cerca de 1 mês atrás, várias tábuas começaram com o mesmo defeito na minha sala. Liguei para o vendedor Jorge que, me pediu apenas o número do pedido pois teria que acionar a duraflor e me retornaria. Após 1 semana, sem resposta, ligamos novamente para a loja onde descobrimos que o mesmo vendedor não havia nem dado entrada na nossa solicitação. Após algumas discussões, ele mandou o montador aqui que nos garantiu ser problema da fábrica...

a solicitação foi aberta na durafloor (processo número*******), recebemos um técnico que apenas fotografou as lâminas...e para nossa maior decepção, recebemos um email informando que após análise do caso foi constatado mal uso e umidade já que as áreas eram próximas a sacada e a cozinha e