Comprei um sofá, veio com defeito, retirou para arrumar e não devolveram

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

14/03/2023 às 10:00

ID: 160965369

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Comprei um sofá, com 4 dias de uso o sofá começou a dar defeito, com 10 dias começou a descosturar, mandei várias mensagens para o SAC (péssimo) que dizia que a fábrica demoraria mais de 20 dias para me dar um retorno. Mas o sofá estava soltando a costura em vários lugares. Todos os dias eu mandava um vídeo. Ele foram na minha casa depois de muito tempo e retiram o sofá para conserto. falando que devolveria em 10 dias uteis. Os 10 dias daria 10/3, mas até hoje, 14/3, eu não tive retorno deles. falaram que por conta das chuvas não deu tempo de finalizar meu sofá. comecei a usar meu sofá no dia 7/1 e hoje, 14/3, ainda não tenho sofá. Loja péssima, qualidade do produto péssima, SAC péssimo, tudo ruim. Levaram meu sofá que já esta pago e não me devolveram.

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Resposta da empresa

14/03/2023 às 16:31

BOA TARDE!
DONA CAROLINA
PEÇO DESCULPAS PELO EQUÍVOCO E TRANSTORNO , ESTAMOS SEMPRE EM,BUSCA DE MELHORIAS PARA MELHOR ATENDÊ LOS
A FÁBRICA ATRASOU A ENTREGA DO SOFÁ COLETADO PARA CONSERTO POR CONTA DOS DESASTRES NATURAIS QUE FORAM CAUSADOS PELAS FORTES CHUVAS COMO EU MESMA HAVIA INFORMANDO A SENHORA , A DATA DE ENTREGA JÁ FOI AGENDADA COM A SENHORA NA DATA DE HOJE , ESTAMOS ACOMPANHANDO

SAC, NAARA !
DISPONHA .

Réplica do consumidor

21/03/2023 às 13:23

A empresa veio em casa com o sofá arrumado, com um dia de uso já está dando problema novamente.