Sofá com defeito de fábrica - Braços estão na madeira pura, interno foi usado papelão
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2021 às 11:05
ID: 123810817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na Decorativa Design e o mesmo com pouquíssimo tempo de uso já estava com a madeira dos braços quase expostas (coberta apenas pelo tecido).
Como fabricante preciso que realizem um reparo, pois os "braços" e atrás do encosto do sofá estão praticamente na "madeira", o tecido está em perfeito estado, porém a "espuma" que deveria revestir e ficar entre a madeira e o tecido "não existe" ou era muito pouca e/ou não foi bem colocada.
Reitero que o sofá no geral está em perfeitas condições, pois o uso é residencial e com muitos cuidados, porém os braços e atrás do encosto verificamos que internamente é revestido apenas de papelão.
Peço que enviem transporte para retirada, façam o conserto do sofá e retornem visto que se trata de defeito de fábrica.
Antes de vir até o reclame aqui a empresa foi contatada via telefone e e-mail (*******), porém sem retorno, bem como enviado informações do meu pedido e fotos do sofá.
Aguardo retorno breve para solução do problema.
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 13:08
Boa tarde, conforme falado por e-mail, a garantia do produto concedida pela loja e pela indústria de acordo com o código de defesa do consumidor são de 90 dias , o mesmo se expirou , a compra foi efetuada, a quase dois anos, mesmo assim, estamos a disposição para auxiliar , como foi feito por parte da empresa, indicamos um profissional na área para avaliar o problema e ajuda lá a resolucionar, pedimos que a cliente reconsidere essa reclamação e se possível exclua , agradecemos a compreensão e estaremos sempre a disposição dos nossos clientes.