Decorato Móveis, MadeiraMAderia e Mega Frete: um trisal dos infernos!

Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que a tentativa de entrega tenha causado. Compreendemos a expectativa pelo recebimento do seu produto e pedimos desculpas pela frustração.
Compreendemos o seu entendimento com relação as orientações da plataforma MadeiraMadeira, e embora busquemos seguir as diretrizes dos sites onde anunciamos nossos produtos, as operações logística possuem particularidades importantes para garantir a integridade dos produtos e a segurança dos entregadores de acordo com cada empresa de transporte que possuem suas próprias condutas.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras convencionais, e nesse caso, para poder atender a sua região, o serviço foi subcontratado por agregados, dificultando ainda mais as tratativas para a resolução.
As transportadoras parceiras realizam as entregas seguindo protocolos de segurança, regimentos internos dos condomínios e normas legais, que variam de acordo com cada caso e estabelecem para os entregadores que:
Realizem as entregas prioritariamente em áreas térreas, portarias ou recepções.
Não realizem o transporte vertical por escadas que possam acarretar a integridade tanto do produto quanto dos colaboradores em prédios sem elevadores ou de difícil acesso;
Não devem abrir as embalagens/caixas dos produtos no trajeto entre o estabelecimento e o cliente final. A responsabilidade por abrir e conferir a integridade da mercadoria é do consumidor no ato do recebimento.
As transportadoras convencionais não realizam serviços de elevação de carga, pois necessitam de mão de obra qualificada e equipamentos especiais. Para esse tipo de serviço é necessário contratar uma empresa especializada em içamento ou uma transportadora que ofereça esse tipo de serviço.
No seu caso específico, tentamos negociar diretamente com a transportadora subcontratada para realizar a subida pelas escadas. Mas infelizmente, por limitações operacionais da empresa, o serviço não pôde ser executado.
Respeitando sua decisão e prezando pela sua satisfação, confirmamos que o cancelamento e o estorno total do valor já foram processados junto à plataforma MadeiraMadeira, conforme solicitado.
Já estamos revisando nossas informações de envio para que isso não ocorra novamente e pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza nas limitações de entrega informadas pela plataforma no momento da compra.

Ficamos à disposição.

Eis uma bela amostra de profunda DESONESTIDADE da Decorato Móveis, que no processo todo joga toda a responsabilidade sobre o consumidor, não cumpre regras e ainda inventa desculpas.
Eles dizem compreender meu entendimento em relação às orientações da MadeiraMadeira. Como assim? É uma questão de interpretação? Cada um tem seu entendimento? Não! A MadeiraMadeira tem regras claríssimas de entrega, que o produto é entregue até o 4. Andar via escadas.
É DESONESTO falar aqui em entendimento das orientações.
A Decorato fala em buscar seguir as diretrizes d site, como um político desonesto que fala em tentar seguir as leis, e apena para particularidades importantes para garantir a integridade dos produtos e a segurança dos entregadores de acordo com cada empresa de transporte que possuem suas próprias condutas.
Estranho, quer dizer que transportar o produto até meu apartamento coloca em risco a integridade do produto e a segurança dos entregadores, mas porque a Decorato falou para eu mesmo levar o produto pelas escadas. Quando é o cliente que faz o serviço, dane-se a integridade do produto e a segurança dele.
A loja não tem nem vergonha de dizer um absurdo desses!
De novo, depois vem dizer que a transportadora Não realizem o transporte vertical por escadas que possam acarretar a integridade tanto do produto quanto dos colaboradores em prédios sem elevadores ou de difícil acesso.
Quer dizer, ainda salientam que a integridade do produto é responsabilidade do consumidor (a Decorato não tem anda a ver comisso) e a dane-se a segurança do consumidor depois.
Do jeito que enfatiza a segurança dos entregadores, podemos ser questionar se a Decorato não coloca a segurança dos consumidores em risco afinal.
E gostaria de lembrar: as escadas tem 1m20cm de largura! É MENTIRA que é o prédio de difícil acesso. A Decorato MENTE e tenta DESONESTAMENTE, distorcer a situação.
Ela diz que as empresas Realizem as entregas prioritariamente em áreas térreas, portarias ou recepções. DESONESTAMENTE, que manda é a empresa de entrega e azar do consumidor, cujos interesses são irrelevantes para a empresa.
DESONESTAMENTE, a Decorato muda de assunto ao falar que a responsabilidade de abrir a embalagem é do cliente. Isso nunca foi questionado. O que foi questionado é que queriam que eu abrisse a embalagem na garagem do prédio e depois levasse (comprometendo minha própria segurança e a integridade do produto, segundo a própria Decorato) o produto escada acima.
DESONESTAMENTE, a Decorato muda de assunto também ao falar em serviços de elevação de carga. Não! O caso era levar uma caixa de ~50kg por escadas de 1m e 20 cm de largura! Por essas mesmas escadas, passou geladeira e cama e colchão de casal sem nenhum problema.
De forma DESONESTA!, ela fala que tentou negociar com a empresa: MENTIRA! O tempo todo tentaram me convencer a fazer o serviço da transportadora. E se a transportadora não é capaz de fazer o serviço, a responsabilidade é da loja, não do consumidor.
Ainda tem a cara de pau de confirmar o estorno do valor: ora, a única coisa que distingue a [Editado pelo Reclame Aqui] de uma venda mal sucedida é o estorno do valor. Se esse é o orgulho da loja, é porque o nível é extremamente baixo.
E, para fechar, diante do show de desonestidade, incompetência e desrespeito ao consumidor, a loja diz que vai reformular as informações de envio para poder seguir desrespeitando o consumidor da melhor forma. Ridículo!
Vocês nunca estiveram à disposição. Baste ver o quanto demoraram para responder essa reclamação.