Decoratta

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Jundiaí - SP

03/04/2021 às 21:48

ID: 121963633

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No dia 16/01/21, fechei contrato com a loja Decoratta Interiores, unidade Rua do Retiro Jundiaí, de uma cortina sob medida para minha sala. O prazo de entrega e instalação de acordo com o contrato era de 30 dias. Na mesma semana, foram até meu apartamento e tiraram todas as medidas do local da instalação da cortina. No dia 15/02/21 me avisaram que a cortina estava pronta e agendamos a instalação para o dia 18/02/21. Quando os instaladores da loja estavam instalando a cortina, a colocaram bem no canto da parede (como deve ser) e ficou um vão de 15cm entre uma parte da cortina e a outra. A cortina não fechou completamente. Além disso, ao inspecionar a cortina, o tecido tinha um defeito na trama bem na altura dos olhos, que era muito visível. No mesmo instante entrei em contato com a loja e relatei os problemas. Inicialmente me falaram que iam entrar em contato comigo e agendar para irem até o apartamento para verificarem os problemas e medirem novamente o local para fazerem outra cortina. No dia 24/02/21, entrei em contato para saber quando iriam até o apartamento e disseram que iam no dia seguinte e que já haviam mandado as fotos do defeito do tecido para o fornecedor. No dia 02/03/21, como havia passado uma semana e ninguém entrou em contato comigo, procurei pela loja novamente e me disseram que já tinham as medidas corretas, que não precisariam medir de novo e que ainda estavam tratando com o fornecedor para enviar um novo tecido sem defeito para refazerem a cortina. Deixei claro que a questão entre a loja e o fornecedor, nada tinha a ver comigo e que eu não poderia ser prejudicada pela negociação entre eles. No dia 26/03/21, entrei em contato mais uma vez para saber a previsão de entrega da nova cortina e me informaram que o tecido havia chegado no ateliê e que iam me avisar no dia seguinte quando ela ficaria pronta. Hoje é dia 03/04 e ninguém me deu uma posição ainda. O prazo que inicialmente era de 30 dias, já está dando 90 dias e o tempo todo eu tive que parar o meu trabalho para ficar questionando a loja, que sempre me dá respostas evasivas, não cumprem os prazos que se comprometem a dar retorno, não demonstram respeito nenhum pelo cliente. É a segunda vez que tenho problema com a qualidade dos produtos dessa loja. Dei um voto de confiança comprando novamente, mas novamente estou tendo problema. A cortina não fecha completamente, não bloqueia a luz do sol e está horrível no espaço que está instalada, do ponto de vista de decoração. Quero que entreguem a minha cortina, nas medidas corretas e sem defeito, conforme contratado, no prazo de 10 dias e me informem o que será feito para me ressarcirem de todo o transtorno causado e atraso do contrato. Do contrário, exijo que me devolvam o valor pago e retirem a cortina com problema.