Decoratta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2015 às 12:37

ID: 13546408

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Poucas vezes na vida me deparei com um serviço tão pessimamente gerido.

Eu e meu marido compramos no início deste ano papéis de parede, pisos laminados e cortinas na Decoratta Jundiaí (Rua do Retiro), achando que estávamos fazendo um bom negócio. Ledo engano.

Os problemas começaram quando os técnicos vieram tirar as medidas do apartamento e analisar o piso para posterior instalação do laminado. Segundo eles, estava tudo perfeito para receber o laminado. Alguns dias depois, vem a equipe de instalação e me diz que o piso está torto e completamente inadequado, que é impossível realizar a instalação, pois com certeza ficaria péssima. Com a régua do pedreiro que estava trabalhando em outras partes do apartamento, era possível perceber GROTESCOS desníveis no chão, que passaram absolutamente despercebidos pelos técnicos que vistoriaram o apto. Resultado: tivemos que atrasar o restante da obra pra que o pedreiro adequasse o chão ao que o instalador dizia ser necessário. Ainda depois de instalado, o laminado ficou com um buraco no meio do hall, uma fresta ridícula entre duas peças e tivemos que aguardar mais de duas semanas para que a equipe retornasse e finalizasse com os rodapés e acabamentos.

Com as cortinas também foi só dor de cabeça. A equipe vem, mede, pergunta em qual lado você quer os puxadores e sai sorrindo que só. Aí quando chegam para instalar, a cortina pela qual você pagou não cabe no espaço que existe em cima da janela, eles não fazem ideia de qual tipo de cortina vai onde, o tecido vem do tamanho errado - e onde mesmo vão os puxadores? Eles simplesmente não se comunicam e não têm ideia do que a primeira equipe veio fazer aqui.

Mas nada supera os problema com o papel de parede. Os caras chegaram aqui para instalar e já tinham TODAS AS INFORMAÇÕES ANOTADAS EM VISTORIA NO LOCAL E TAMBÉM EM VISITA PRÉVIA FEITA NA LOJA, COM NOSSA ARQUITETA, mas não tinham ideia de qual papel ia em qual parede. Eu e meu marido estávamos em lua de mel e tínhamos que tentar explicar mil vezes pelo telefone como seriam as instalações, que em um dos cômodos acabou sendo feita diferente do combinado inicialmente.

E, bom, o que dizer sobre o papel de parede da sala? Ficou ruim, as emendas não se encaixam perfeitamente e é possível notá-las claramente. Precisei abrir um chamado técnico que demorou dias para ser agendado porque o setor de ******* o mais incompetente da loja e quando o funcionário chegou aqui, simplesmente disse: "Bom, esse papel de parede não fica bom mesmo, não era para eles terem te vendido isso já que estamos tendo problema com diversos outros clientes que compraram esse papel também."

E aí, como você fica? Com uma cara de completa otária que está há meses dependendo de uma loja que oferece um serviço incompetente e trata o cliente como imbecil.

Parte do papel de parede da sala foi refeita, mas o serviço ainda não foi concluído porque cada vez que eu agendo a visita do técnico, alguma coisa dá errado. Ele vem sem saber o que era pra ser feito e não traz o material adequado, ele diz que não consta o ******* e eu preciso recebê-lo fora do horário permitido pelo condomínio, ou ele simplesmente não aparece - e quando ligo na loja para reclamar, ficam de me ligar de volta, e eu só tenho uma resposta quando ligo novamente para cobrar.

CONTRATAR A DECORATTA É MAIS QUE UM TESTE DE PACIÊNCIA, AMIGOS, POIS NINGUÉM MERECE SER TRATADO COM TANTO DESCASO. NÃO CAIAM NA MESMA CILADA QUE EU, NÃO COMPREM NADA DESTA LOJA QUE TRATA O CLIENTE COM UMA INCOMPETÊNCIA INIGUALÁVEL.

Se não deixarem meu papel de parede da sala perfeito, entraremos com processo contra a loja. Pelo visto, é só uma questão de tempo.