Empresa coloca no site produto que não existe.
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2021 às 20:42
ID: 133142613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 10/11/******* entrei no site https://******* por uma propaganda de um avental por nome modesto estilo vintage (inclusive a descrição do avental era estilo dos filmes antigos), o tal avental estava na página principal da empresa como um dos mais vendidos. Fiz o cadastro emiti o boleto mas a princípio não paguei, mas logo a loja enviou um e-mail para eu finalizar a compra e um número de celular com foto de uma mulher começou a me enviar mensagem dizendo que meu produto já estava SEPARADO para ser enviado e dizendo que estava esperando eu efetuar o pagamento. Perguntei se eles tinham mais cores do avental e a suposta atendente me enviou várias cores do mesmo. Decidi pelo que eu tinha escolhido e falei com ela que faria o pagamento. Ela me perguntou se eu não queria comprar 2 que ela me faria um desconto, mas eu disse que queria só aquele mesmo porque eu precisava ver como era primeiro. Passado dois dias a loja me enviou um e-mail dizendo que não tinha mais o produto e querendo me empurrar um outro avental comum no lugar, ou seja, colocaram um produto que chama atenção no site pra tentar empurrar uma coisa qualquer, se é que entregariam alguma coisa. Solicitei meu dinheiro de volta urgente e disse por e-mail e por WhatsApp que eu não queria nenhum outro produto no lugar. A loja respondeu depois de 3 dias que faria o reembolso em minha conta em até 3 dias. Passado três dias solicitei de novo e nada da empresa me depositar meu dinheiro. Hoje, me enviaram no meu e-mail uma mensagem me chamando de Sr Rogério sendo que sou Juliana e dizendo que o reembolso foi feito e poderá ser conferido em até 5 dias úteis em uma conta do Mercado Pago como saldo, uma vez que a compra fora feito como boleto. Nem conta no mercado pago eu tenho e nem meu nome é Rogério, ou seja, acredito que seja mais um [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. Por favor, peço que encaminhem minha reclamação para o PROCON e denunciem esse site.
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Resposta da empresa
18/11/2021 às 21:36
Olá Juliana, tudo bem?
Seu reembolso fora feito no mesmo dia que solicitado, ainda oferecemos todo o suporte de imediato, haja a acrescentar que o avental simplesmente esgotou, mas da mesma forma oferecemos a nossa linha premium como um mimi, mesmo sendo um valor muito superior e entendemos que não atendeu seu gosto e por isso o reembolso fora feito de imediato, respeitando o retorno da própria plataforma para reembolsa-la.
Sugiro que vá até o site do Mercado Pago, demonstre o print que enviamos, ou use o meio esqueci a minha senha usando a mesmo e-mail que temos cadastrado em nosso site em sua compra e recupere sua senha e posteriormente tenha seu dinheiro de volta que sempre esteve lá.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Nossas vendas são intermediadas pelo Mercado Pago, e nós só recebemos o seu valor após o cliente confirmar a entrega do pedido e como não houve a entrega do pedido, para sua segurança e para nossa seu dinheiro fica com MERCADO PAGO e não conosco.
Atenciosamente.
Decorauso.
Réplica do consumidor
18/11/2021 às 22:05
Quando eu comprei o produto eu não comprei pelo Mercado Pago, eu comprei pelo site da empresa de vocês a https://*******, vocês emitiram um boleto e eu paguei pelo meu Banco e enviei a cópia do comprovante de pagamento. Esse Mercado Pago quando entrei no site nem me deixa acessar, a conta com certeza é de outra pessoa, não à toa vocês me chamaram de Rogério por e-mail. Quem tem que se resolver com o Mercado Pago são vocês, eu quero o meu dinheiro de volta na mesma conta que paguei o qual enviei o comprovante de pagamento pra vocês.
Réplica da empresa
18/11/2021 às 22:33
Olá Juliana,
Para ser bem claro e como consta em informações em nosso site sobre reembolso, o intermediador dessa venda é o Mercado Pago, e como já enviamos o e-mail para senhora pode ser conferido que foi devolvido na data de ontem e a conta subsequente no mesmo anexo.
Volto a informar novamente, nós não recebemos o dinheiro enquanto a senhora acusar o recebimento, dessa forma solicitamos ao Mercado Pago que fosse devolvido o dinheiro para a senhora e o mesmo devolveu.
Por gentileza mostre o comprovante por inteiro que acabamos de enviar para senhora.
Atenciosamente.
Decorauso.
Réplica da empresa
09/02/2022 às 11:04
Olá Juliana tudo bem?
Seu reembolso consta em nosso sistema que foi realizado, a senhora conseguiu identificar?
Conte com a gente.
Atenciosamente.
Decorauso.
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 13:45
Não recebi nenhum valor até agora. Estou em contato com o PROCON.