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Mogi das Cruzes - SP

16/11/2023 às 08:02

ID: 175998123

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me chamo Ágata, no dia19/10 efetuei a compra de duas persianas, o atendimento foi pelo WhatsApp através de um anúncio no Instagram.
Quando entrei em contato com a empresa, tentei ao máximo tirar as dúvidas em relação às medidas exatas que eu deveria comprar de acordo com as janelas, também dúvidas sobre a escolha do produto.
Foi me apresentado fotos e vídeos para explicar como era o funcionamento e como ficaria após a instalação.
Com tudo confirmado efetuei o pagamento no dia 19 e no dia 31/10 fui até a loja retirar o produto, não pude ver o produto na loja pois assim que cheguei já foi colocado as pressas no carro, pois ali não poderia estacionar. Não recebi nota fiscal, só consegui depois de cobrar duas vezes e a data de emissão da NF foi posterior a compra.
No dia seguinte ao fazer a instalação notamos que as medidas não estavam de acordo com o que foi combinado (ou falta de orientação para escolher uma medida maior para se encaixar melhor no cortineiro) e a questão principal (que provo nas conversas que tivemos) a COR das cortinas são muito diferentes da cor escolhida no momento da compra.
Após entrar em contato com a empresa para informar o ocorrido, foi dito que as medidas estavam corretas pois é normal vir um pouco menor o tecido por conta da base de fixação e que a COR estava correta, pois a foto que me enviaram não era produto da empresa era apenas foto de Internet para me mostrar como ficaria após a instalação.
*A questão é que em nenhum momento da compra foi me apresentado as opções de cores do produto, me fazendo entender que aquela seria a cor do produto. (Antes da compra eu chego a perguntar se aquela cor da foto seria a cor que eu escolhi e a resposta foi positiva, me fazendo acreditar que seria aquela cor que eu receberia).*
Após apresentar minha insatisfação, solicitei a troca do produto me colocando a disposição para pagar a DIFERENÇA de valor por aquele produto que eu havia solicitado, (pois fui informada que seria outro tecido de maior valor). Então ao invés de pagar apenas a diferença do valor que eu já havia pago, me *cobraram o preço de custo para trocar o tecido da mesma cortina*.
No caso eu precisaria levar a cortina até a loja, aguardar dias para a troca do tecido, retornar para buscar novamente e ainda pagar por esse processo.
Então além do transtorno de ter que ir até a loja várias vezes, eu ainda ficaria todos esses dias sem cortina nas janelas, pagaria um valor além do que deveria e ainda ficaria com a cortina no tamanho menor já que não está de acordo.
Estou extremamente chateada com a postura da empresa pois estão colocando toda essa situação como se eu tivesse escolhido essa cor e depois simplesmente "não gostei e quero trocar", sendo que não é isso é posso provar.

Gostaria por gentileza que essas informações sejam repassadas aos responsáveis pela empresa para saberem exatamente como tudo ocorreu e que me retornem o contato com alguma solução para meu caso, gostaria de receber as cortinas de acordo com as informações que eu apresentei e no caso pagar a *diferença* de valor pela medida correta e tecido na cor correta. E assim que as novas estivessem prontas eu levaria essas para a devolução e buscaria as novas para não ficar sem as cortinas nas janelas.

Peço por gentileza que analisem tudo que coloco em anexo e entendam o meu lado como consumidora.
Sei dos diretos de consumidor nesse caso mas espero resolver tudo de forma cordial diretamente com a empresa.

Aguardo um breve retorno.
Obrigada.

Esse texto foi enviado por e-mail para a empresa no dia 10/11 e até o momento não obtive nenhum retorno.