Atraso na entrega da mesa comprada na Amazon e falta de contato da empresa
Respondida
Brumadinho - MG
04/01/2026 às 13:51
ID: 236562329
Fiz a compra de uma mesa pelo ecomerce dessa empresa pela Amazon e não recebi absolutamente nenhum retorno, nada de código de rastreamento ou qualquer contato por parte da empresa.
A previsão de entrega definida no momento da compra era o dia 19/12/2025 e até o momento nem mesmo o código de rastreamento eu tenho.
Para piorar, estou tentando entrar em contato com a empresa pela Amazon, whatsapp, Instagram e não recebi absolutamente nenhum retorno!
Não sei sequer se o produto foi postado!
Péssima loja, péssima experiência de compra, pós-venda inexistente!
Pedido n *****
Realizado no dia 09/12/2025 pela Amazon.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:48
Olá, Gabriel, bom dia! Espero que esteja bem.
Verifiquei o seu pedido e ele já foi enviado. Atualmente, ele está com o nosso freteiro, que não possui sistema de rastreio, conforme já havíamos informado anteriormente pelo Instagram. Ainda assim, estamos em contato direto com ele para obter a previsão de entrega e repassar todas as informações a você, para que fique tranquilo.
Em relação à sua tentativa de contato sem o suporte necessário, peço desculpas pelo ocorrido. Constatei que sua mensagem foi enviada na sexta-feira, dia 02/01/2026, período em que estávamos em recesso. Infelizmente, não conseguimos comunicar esse recesso de forma adequada aos nossos clientes, e já estamos trabalhando para melhorar esse ponto e evitar que situações assim se repitam.
Reforço que estamos empenhados em obter a previsão de entrega o mais rápido possível e retornaremos assim que tivermos essa confirmação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Desejamos um Feliz Ano Novo e um excelente dia!