Atraso na entrega da mesa comprada na Decore Casa, impossibilitando o uso na virada do ano.

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São Sebastião - SP

01/01/2026 às 12:09

ID: 236343833

Eu me chamo *****, e venho aqui através desse deste canal relatar um pouco da minha experiência negativa que eu tive com a loja Decore Casa LTDA - CNPJ: *****, na verdade ainda estou tendo problemas.
Comprei uma mesa com eles no mês de novembro de 2025 e o prazo de entrega era até dia 18 de dezembro de 2025, hoje é dia 01 de janeiro de 2026 e minha mesa até agora não chegou entrei em contato com a empresa e a empresa empresa fala que o problema é da transportadora que a transportadora está tendo problemas, e aí me deram até um site para poder entrar em contato com a transportadora, mas nada da transportadora atualizar o meu produto.
No site da transportadora diz que a mesa está na cidade de Pinda que é cerca duas horas da minha residência, mas não sai disso .
Enquanto isso eu sigo sem mesa, comprei a mesa para passar a virada do ano com meus familiares e amigos , mas acabei passando a virada do ano sem mesa para receber minhas visitas e meu familiares.
Essa é minha experiência negativa que tive com eles.
Então o meu conselho é tome muito cuidado para comprar com eles, eu mesmo não irei comprar mais nada com eles, não quer ter outra experiência horrível, não é uma empresa que eu recomendo e continuo esperando alguma resposta deles em relação a minha mesa.

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Resposta da empresa

06/01/2026 às 10:37

Olá, Márcia Letícia! Bom dia, tudo bem?
Espero que esteja bem.

Revisamos novamente o seu pedido e, conforme o rastreamento, a previsão inicial de entrega era para o dia 02/01/2026. No entanto, a transportadora nos informou que, devido aos feriados ocorridos durante a semana, houve impacto na logística e alguns pedidos acabaram sofrendo atraso.

A boa notícia é que o seu pedido já foi colocado em rota de entrega para hoje. Pode ficar tranquila, estamos acompanhando de perto e à disposição para qualquer necessidade até a finalização da entrega.

Agradecemos pela sua compreensão e desejamos um Feliz Ano Novo!
Tenha um excelente dia!