Entrega incompleta de cadeiras compradas na Amazon
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 09:15
ID: 238926135
Fiz a compra de 6 cadeiras da empresa no site da Amazon. Ao invés de gerar um pedido com 6 itens, foram criados 6 pedidos com um item cada. A entrega, responsabilidade do vendedor, atrasou. A previsão de chegada era dia 15, se não me engano, e foram entregue 2 cadeiras no dia 22 e isto consta corretamente no site da Amazon.
Fiquei aguardando as demais cadeiras que não chegaram e o site foi atualizado informando que os outros 4 itens foram entregues. Tentei reclamar por lá, mas disseram poderia ser um erro e que era para eu aguardar a entrega até o dia 26 às 9 da noite.
O restante da entrega não ocorreu e fiz a reclamação pelo chat da Amazon. Recebi um e-mail deles reiterando que o vendedor disse que os itens foram recebidos, mas não foram.
Peço que verifiquem porque agora tenho uma mesa de 6 lugares com 2 cadeiras.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:06
Bom dia, Fernando! Espero que esteja bem.
A entrega das cadeiras é de responsabilidade da Amazon, que contrata a transportadora para realizar a entrega até você. A nossa responsabilidade como empresa é embalar o produto e disponibilizá-lo para a coleta, que é agendada pela própria Amazon inclusive, o envio foi realizado um dia após a sua compra.
Em alguns casos, podem ocorrer avarias ou problemas no transporte, e a Amazon acaba cancelando automaticamente o pedido. No seu caso, o sistema consta como pedido recebido. Como não somos nós que contratamos a transportadora, infelizmente não temos acesso a mais informações sobre a entrega, apenas às mesmas que ficam disponíveis para o cliente.
Para receber um suporte mais completo sobre o ocorrido, orientamos que entre em contato diretamente com a Amazon pelo telefone 0800 038 0541 ou pelo suporte no aplicativo.
Peço desculpas por não conseguirmos ajudar mais neste caso e fico à disposição para qualquer esclarecimento que esteja ao nosso alcance.
Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 17:23
O problema em si não foi resolvido, mas agora sei de quem é a responsabilidade. O atendimento foi atencioso e solícito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10