Prato giratório de madeira avariado: solicitação de devolução e reembolso

Olá Edson, bom dia! Tudo bem?

Como conversado no Mercado Livre, o processo de devolução do Mercado Livre funciona da seguinte maneira, antes do pedido chegar em nossa empresa ele passa por uma equipe do Mercado Livre que avalia se o produto está em boas condições de ser devolvido. Alguns dos nossos clientes acontece a mesma coisa que ocorreu com você de ser devolvido e alegando que o pedido está em condições ruins, sendo que o pedido foi devolvido em perfeito estado.
Infelizmente não conseguimos resolver esse problema de devolução. Você terá que entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, pois somente eles que analisam esses problemas com devolução.

Te pedimos desculpas por esse transtorno gerado pelo Mercado Livre, caso tenha alguma duvida você pode me retornar!

Sua empresa e o mercado livre são solidários para resolver essa demanda!
Você não pode se eximir.
Devolvi o produto em perfeito estado; inclusive com a embalagem lacrada, perfeito!
Comprei outro produto, maior e mais caro.
Recebi o mesmo produto com a embalagem totalmente violada, quebrado, arranhado.
Caso não seja resolvido, Vou processar sua empresa e o mercado livre.

Aguardando a resposta.

Olá, Edson.

Lamentamos pelo ocorrido com o produto recebido e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as políticas da plataforma, todo o processo de devolução, troca ou contestação precisa ser solicitado exclusivamente dentro do próprio pedido, no ambiente da plataforma onde a compra foi realizada. Esse procedimento é obrigatório porque é por meio dele que a plataforma registra formalmente a solicitação, analisa a ocorrência e libera as etapas seguintes, como autorização de devolução, emissão de etiqueta quando aplicável e acompanhamento do caso.

Esse fluxo também é importante para garantir a rastreabilidade do atendimento e a segurança de todas as partes envolvidas no processo.

Por isso, sempre que houver qualquer divergência com o produto recebido, a orientação é que a solicitação seja aberta diretamente no pedido, para que o caso siga dentro das regras e prazos definidos pela própria plataforma.

Permanecemos à disposição para ajudar com as orientações necessárias dentro desse processo.

A empresa apenas terceirizou o problema para o Mercado Livre.
Ambos não estão cumprindo boas práticas de mercado.
Nem o ML e nem a Decore.

Olá!

Na sua primeira compra foi realizada a devolução do produto, e o reembolso já foi efetuado para você. Já na segunda compra, não identificamos nenhuma reclamação ou solicitação aberta por sua parte no Mercado Livre.

Se precisar de qualquer esclarecimento, estamos à disposição.

Isto não é verdade!
Continuo com o produto avariado, foi estornado o valor no meu cartão de crédito, mas o mercado livre descontou novamente o valor total, através de minha conta no Mercado Pago!
Totalmente insatisfeito e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!

Sobre cobranças, valores e reembolsos, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pois essas informações são tratadas pela própria plataforma.

O fornecedor e a plataforma são corresponsáveis e possuem responsabilidade solidária, conforme o código de defesa do consumidor.

Minha dica é que não efetue compra nesta empresa, pois não tem, junto com o Mercado livre, responsabilidade com seus clientes.

Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação.

Sobre as cobranças, descontos e reembolsos, essas informações são administradas exclusivamente pelo Mercado Livre. Por isso, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma para que eles possam verificar o que ocorreu com a cobrança realizada na sua conta Mercado Pago e corrigir a situação, se necessário.