EMPRESA NÃO DEVOLVEU O VALOR APÓS CANCELAMENTO

Question

Dia 06.03.25 comprei um pacote com a Decore Certo no valor de 690,00 através do atendente ***** fechando o pedido N: *****. Foi solicitado a planta da minha casa com projeto e medidas e eu enviei.
Me passaram a informação de teríamos o projeto , Link dos link dos móveis indicado utilizados no projeto, vídeo 3D enfim.
Mas não foi isso que aconteceu.
Na reunião disponível de 1 hora, fui atendida por uma designer de interiores que logo de cara me mostrou um projeto com as medidas dos ambientes incorretos.
O que levou um tempo para ser corrigido.
Uma escada com degrau inacabado, um quadro numa parede que no projeto tem uma porta. E me pedindo para entender que o programa que ela usava não tinha todos os móveis atualizados. Como: Uma mesa quadrada para ara área gourmet.
Ao cancelar a reunião e sollicitar um retorno eles trataram o caso com descaso.
Foi quando solicitei o reembolso.
Me deram um prazo para o cartão estornar e cá estou eu em junho consultando o banco e tendo a informação de que não foi solicitado estorno.
Ao contatar a empresa meses depois eles disseram que iriam pagar por pix. E novamente não foi feito.
Semana passada entrei em contato novamente e deram até hoje sexta-feira para fazer o pix.
E adivinh?? De novo não fizeram.
Segue todos os anexos que comprovam.

Accepted Answer

Nosso compromisso é sempre com a transparência e a correção, informamos que a devolução do valor referente à compra foi realizada via Pix, conforme alinhado no último contato. O comprovante da operação foi enviado diretamente pelo nosso atendimento para seu whatsapp.

Gostaríamos também de esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, o cancelamento com reembolso integral deve ser solicitado em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento entra em análise conforme o estágio de produção do projeto e as particularidades de cada caso.

Ainda assim, excepcionalmente, entendemos o seu contexto e buscamos uma solução amigável, a devolução foi autorizada e processada fora do prazo legal previsto, como forma de respeito ao cliente.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação no decorrer do processo e reforçamos que situações como essa não refletem nosso padrão de atendimento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Decore Certo

EMPRESA NÃO DEVOLVEU O VALOR APÓS CANCELAMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor