REEMBOLSO DO VALOR PAGO

Olá Jhonatan, boa tarde!

Entendemos a sua solicitação e queremos que saiba que o reembolso já foi processado!

O valor será creditado em sua fatura em até 3 ciclos de faturamento. Esse prazo é necessário devido aos procedimentos internos da administradora do seu cartão.

Fique tranquilo, já contatamos o mercado pago, sobre seu pedido, em breve receberemos retorno da plataforma e lhe informaremos sobre o estágio de devolução.

Mas fique tranquilo que você verá o valor do reembolso refletido em breve na sua fatura.

Respondemos seu email, solicitamos gentilmente que verifque sua caixa de entrada.

Enquanto isso, se tiver qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar! Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Olá, bom dia.

Gostaria de atualizar minha reclamação, pois até o momento não recebi o estorno da cobrança no meu cartão de crédito, conforme informado anteriormente pela empresa. No dia 14/11/*******, recebi um e-mail confirmando que o reembolso de R$ ******* foi processado e que seria creditado no meu cartão. No entanto, ainda não há nenhum estorno registrado em minha fatura.

No dia 02/12/*******, entrei em contato com a empresa e fui informado de que um chamado havia sido aberto com o Mercado Pago para obter mais informações sobre o estorno, mas até o momento não recebi nenhuma atualização ou solução definitiva.

Peço novamente a gentileza de me enviarem um comprovante do estorno realizado para que eu possa encaminhá-lo à administradora do meu cartão de crédito e resolver essa pendência o quanto antes.

Aguardarei uma solução urgente para o meu caso.

Olá Jhonatan

Agradecemos por nos atualizar sobre sua situação. Gostaríamos de esclarecer que, após o processamento do cancelamento e estorno, o gateway de pagamento (Mercado Pago) possui um prazo de até três ciclos de fatura para que o valor seja efetivamente devolvido ao seu cartão de crédito.

Estamos acompanhando seu caso de perto e continuamos em contato com o Mercado Pago para garantir que o reembolso seja finalizado dentro do prazo estabelecido.

Pedimos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar esta questão. Como o reembolso ainda está dentro do prazo do clico de devolução estabelecida pelo gateway de pagamento, solicitamos gentilmente que aguarde.

Para sua tranquilidade, informamos que abrirmos um chamado no Mercado Pago para obtermos acompanhamento e assim que houver notificação de atualização, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Bom dia! Ainda aguardo o reembolso desde Novembro/24, os cilclos informandos para o reembolso já encerraram e até o momento o valor não foi creditado. Mais uma vez solicito o valor que foi pago e o cancelamento foi realizado Nestor do prazo conforme regras da política de cancelamento.