Cortina caiu do teto com menos de 5 meses de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2023 às 15:09
ID: 173988469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 3 cortinas com a empresa.
Há 2 semanas, pouco mais de 4 meses desde a instalação das cortinas, uma delas (o black out do quarto) simplesmente caiu co o trilho e tudo.
Entrei em contato com a empresa, que alegou que o instalador estava muito ocupado, por conta das vendas de final de ano.
Depois de algumas cobranças, informaram que a vinda do técnico custaria R$ *******, pois já teria passado do período de garantia.
Achei absurdo essa situação, pois é muito estranho que uma cortina simplesmente caia do teto após menos de 5 meses da sua instalação.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 10:07
Olá,
Fizemos o retorno de seu chamado no dia imediato a sua solicitação, onde informamos que iríamos encaminhar data disponível para retorno, o qual fizemos em 09/10.
O prazo de garantia da instalação é de 90 dias, o qual já expirou há 2 meses.
Após a garantia há cobrança de retorno.
att
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 10:20
Independente da garantia do serviço ter expirado (90 dias) uma cortina cair do teto sem que tenha havido mal uso, demonstra que foi mal instalada.
O atendimento recebido da empresa e a maneira como o tema foi tratado foi bem ruim.
Com certeza não voltarei a compra com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/10/2023 às 14:12
Olá,
Entendemos seu ponto e nos colocamos à disposição para lhe auxiliar.
Com relação ao problema, a avaliação de uso se dá ao verificar o produto, condições do teto entre outro fatores.