Impossível fazer devolução

Olá Alessandra
Atendendo a demanda requerida pela devolução do produto adquirido através da Leroy Merlin, em 10/3 às 10h54 recebemos a solicitação de logística reversa para devolução da mercadoria que prontamente foi atendida, sendo emitida em 10/3 às 12h10
E encaminhada à solicitante e responsável pela venda Leroy Merlin. Cabe a esta fazer o envio de quaisquer documentos aos clientes.
Em decorrência da proximidade do endereço de Entrega ser de apenas 3 ruas, indicamos a opção para Devolução em loja caso
Assim optasse.
Mesmo tendo atendido a requisição em pouco tempo, Até o presente momento não houve a devolução da mercadoria.
Seguimos a disposição

Quem resolveu tudo foi a Leroy Merlin e o produto já foi devolvido. Se não fosse pela Leroy Merlin, e dependesse de vocês, eu teria que pagar para devolver. Gostaria de saber quando receberei o estorno.

Boa tarde,
Recebemos a devolução no final da tarde de 14/3 é informação a Leroy Merlin quanto a devolução.
Importante ressaltar que todo o processo é sim feito pela Leroy Merlin, inclusive a liberação de reembolso.
Portanto, favor cobrar a leroy Merlin pela devolução do valor pago, a única responsável pela venda do produto, administração do pedido e estorno do valor


Att

Estranha essa informação da loja, uma vez que a própria loja me procurou no WhatsApp para falar da devolução do produto, que deveria ser feita diretamente com eles. Agora que deu problema e não foi resolvido é com a Leroy Merlin?

Sempre entramos em contato com os cliente para oferecer a troca caso optem por troca, porém , como dito anteriormente todo o processo é feito pela leroy Merlin; desde a compra, o processo administrativo e financeiro. Pode parecer estranho para quem não conhece o processo, porém este é o procedimento de um Marketplace.

Continuo aguardando o reembolso.