Produto não enviado dentro do prazo
Resolvido
Recife - PE
17/06/2024 às 19:46
ID: 191018997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/6, fiz a compra de dois rolos de papel de parede grid preto. Desde então, o status da minha compra está preparando o pedido. No dia 13/6, entrei em contato por WhatsApp e fui informada que o prazo de postagem seria de 3 a 5 dias úteis da confirmação do pagamento (que ocorreu no mesmo dia 10). Hoje, entrei em contato novamente para saber sobre o andamento da minha compra, já que seria o último dia para postagem, não recebi a nota fiscal até o momento (ou seja, sequer foi faturado) e não houve qualquer atualizando no andamento. Para minha surpresa, ninguém respondeu. Há pouco tentei realizar o cancelamento da compra, em razão do descaso da empresa, e eis que o sistema apresentou um erro temporário. Sendo assim, solicito que a empresa efetue o cancelamento da minha compra, com o devido estorno do valor pago, já que não adimpliu com a sua obrigação de enviar o produto adquirido.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 09:30
Olá Bruna, como vai?
De acordo com o informado em contato via whatsapp, o produto é recebido em nosso estoque de 3 a 5 dias úteis e após fazemos o envio da mercadoria.
Recebemos seu pedido ontem no final da tarde do fabricante e o mesmo seguirá hoje para os correios, na modalidade escolhida.
Ontem nosso sistema ficou fora do ar, motivo pelo qual não demos andamento ao seu chamado.
Hj nosso sistema foi normalizado e verificamos sua solicitação.
Atenciosamente,
Decore com Papel
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 08:32
a empresa entrou em contato no dia seguinte. explicou que estava aguardando a chegada dos papeis de mesmo lote. no mesmo dia, enviaram os produtos. ressaltei a importancia da comunicaçao ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7