SÓ ENROLAÇÃO - EMPRESA SEM COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
Nova Ubiratã - MT
26/02/2016 às 11:08
ID: 16993688
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI UM ROLO DE PAPEL DE PAREDE E APÓS 23 DIAS DA COMPROVAÇÃO DO PAGAMENTO DO PEDIDO, JÁ FOI ALTERADA A PREVISÃO DE POSTAGEM TRÊS VEZES. PRIMEIRO INFORMARAM QUE A POSTAGEM SERIA FEITA ENTRE OS DIAS 12 E 15/02/*******; DEPOIS ESTIMARAM O ENVIO PARA O PERÍODO ENTRE 19 E 23/02/*******; AGORA LIGAM DIZENDO QUE A PREVISÃO É QUE DEMORE PELO MENOS MAIS UMA SEMANA PARA SER POSTADO?? FORA O TEMPO DE FRETE PARA CHEGAR O PRODUTO. MUITO INSATISFEITA.
PORQUE OFERTAM UM PRODUTO QUE NÃO POSSUEM EM ESTOQUE?
SÓ QUERO RECEBER MEU PRODUTO NO PRAZO ESTIPULADO!!!
PEDIDO26197
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Resposta da empresa
01/04/2016 às 16:55
Olá Ana Paula Vicenzi,
Esclarecemos que desde o primeiro contato realizado conosco buscamos tomar as devidas providências a fim de melhor atendê-la, prezando pela transparência nas informações prestadas.
Informamos ainda que o ******* foi encaminhado em 29/02/******* sob código de rastreamento *******, tendo sua entrega confirmada em 14/03/*******.
Atenciosamente,
Daniela
Atendimento - Decore com Papel
Consideração final do consumidor
28/04/2016 às 17:41
O produto chegou, mas muito depois do prazo combinado. Demoraram quase 30 dias só para fazer a postagem do produto, e a cor não é fiel ao que aparece no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/05/2016 às 21:43
Olá,
Papéis de Parede são itens que após adquiridos pelo cliente, são solicitados ao fabricante para que venham no mesmo lote.
Os prazos estipulados em pedidos são em dias úteis. Encaminhamos o produto com 15 dias, respeitando o prazo médio estipulado pelos correios para entrega na região, porém, o prazo dos correios não foi cumprido, atrasando a entrega da mercadoria em 3 dias do prazo estipulado.
Trabalhamos para melhorar a performance do envio ao recebimento pelos nossos clientes.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente