Persiana não entregue, apesar de constar como entregue no site e e-mail.
Respondida
Recife - PE
23/11/2025 às 11:19
ID: 232602991
Comprei uma persiana e não a recebi. No site consta como entregue. Recebi, inclusive, um e-mail do site dizendo que foi entregue. Mas pelo proprio codigo de rastreio mostra que não foi entregue. "Insucesso na entrega". Moro em um condominio com portaria 24 hrs, então não haveria a possibilidade de não ter o recebimento por ausencia de moradores para receber.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:42
Olá, Sra Yasmin! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme consta no histórico de rastreamento da transportadora Jadlog (cod rastreamento: *****), o pedido realizado em 29/10 teve tentativa de entrega em 05/11, quando o parceiro logístico registrou o status pacote recusado no momento da entrega, o que gerou automaticamente a ocorrência de insucesso na entrega e o início do processo de devolução à loja, conforme procedimento padrão da transportadora.
Após essa ocorrência, o pedido não seguiu para novas tentativas de entrega, sendo direcionado para retorno logístico. O status que aparece posteriormente como entregue refere-se à entrega do volume no centro de distribuição da Olist / loja, e não à entrega no endereço do cliente.
Ressaltamos que não houve confirmação de recebimento por parte do destinatário, tampouco registro de entrega no endereço informado. Toda a movimentação posterior refere-se exclusivamente ao fluxo de devolução logística.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, reafirmando nosso compromisso em prestar um atendimento idôneo e transparente a todos os nossos consumidores.
Atenciosamente,
Lucas - Equipe Decore Cubra.