Dificuldade de acesso à conta, fundos retidos e falta de suporte após atualização do aplicativo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 18:55
ID: 235617053
Após atualização do aplicativo, ele não aceita mais os meu dados de login. Quando tento recuperar os dados e fazer a identificação por foto, também não aceita. Com isso não consigo entrar no aplicativo nem ter acesso à conta, e portanto ao dinheiro que está nela.
Enviei e-mail para o suporte técnico, solicitando ajuda para solucionar o problema e simplesmente não obtive resposta.
Como se não bastasse, recebi agora um e-mail falando que a conta foi descadastrada e que não tenho mais acesso ao valor que está nela. Nesse e-mail fui informada que eles tem 120 dias para analisar o caso e, se não encontrarem nenhuma irregularidade, eu posso solicitar o valor de volta após esse prazo!! Não consigo nem contato com o suporte. O único e-mail que recebi deles foi esse e-mail escrito por inteligência artificial e agora estão com o meu dinheiro retido!
Quero apenas o dinheiro que está disponível na minha conta, referente à minha última venda, para depois trocar de empresa.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:21
Olá, Laura! Tudo bem?
Analisamos atentamente o seu relato, porém identificamos que a situação descrita não se refere à nossa empresa.
Somos uma loja que atua exclusivamente com a venda de quadros decorativos, não possuímos aplicativo, sistema de login, conta digital ou retenção de valores em plataforma.
Acreditamos que sua reclamação tenha sido direcionada por engano à nossa página. Recomendamos que a publique diretamente no perfil da empresa responsável pelo aplicativo ou serviço financeiro mencionado, para que possa receber o suporte adequado o quanto antes.
Desejamos sinceramente que o seu problema seja resolvido o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento relacionado aos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Decore Premium
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:24
A reclamação foi para a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10