Entrega atrasada

Olá Daniele, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno causado.

Identificamos que o pedido n *****, realizado em 30/11/2025, consta como entregue pela transportadora. No entanto, conforme já informado, a transportadora não apresentou o comprovante de entrega com assinatura, apenas um registro fotográfico, o que impossibilita a confirmação adequada do recebimento.

Estamos cientes de que você entrou em contato com o seu banco para solicitar o reembolso, e reforçamos que já acionamos a transportadora para apuração formal do ocorrido.

Seguimos acompanhando o caso de perto e, caso a transportadora não comprove a entrega corretamente dentro do prazo de análise, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento ou do banco emissor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Decore Premium