Atraso na entrega de mesa após 34 dias úteis, solicitação de posicionamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:48
ID: 245620411
Realizei a compra de uma mesa com prazo de entrega de até 27 dias úteis, porém até o momento o produto não foi entregue.
Já se passaram 34 dias úteis (considerando a data de hoje 09/04/2026) desde a confirmação do pedido, ultrapassando significativamente o prazo informado no momento da compra, sem qualquer atualização clara ou solução por parte da empresa.
Ressalto que, sempre que entro em contato via WhatsApp para buscar uma solução, sou informado de que a solicitação será direcionada para a área de logística. No entanto, nenhuma ação efetiva é tomada e o problema permanece sem resolução.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente sobre o status da entrega e uma previsão concreta de quando o produto será entregue. Caso não seja possível cumprir com a entrega em um prazo razoável, solicito o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:51
Olá Vinícius, conforme te informamos em atendimento via WhatsApp, o qual lhe respondemos prontamente em todas as dúvidas, aconteceu exatamente isso o que o senhor mencionou acima.
Enviamos seu pedido no prazo, porém infelizmente houve um atraso por falha na logística da transportadora. O qual já foi entregue a você no dia 10/04.
Friso que fizemos o possível para que a mercadoria fosse entregue o quanto antes, cobrando a transportadora diariamente, pois sabemos o quanto é frustrante quando a entrega atrasa.
Ficamos felizes que no final tenha dado tudo certo!!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida
Atenciosamente
Equipe Decorei Bem
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:41
Após idas e vindas, deu tudo certo. O time de atendimento sempre muito solicito, deu muito apoio. Recomendo fortemente avaliarem novos parceiros de logistica pois ficou claro que o principal culpado pelo atraso foram eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10