Pedido atrasado e dificuldade para obter atualizações
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 11:59
ID: 255480879
Comprei uma base de mesa da loja Decorei Bem por meio do Mercado Livre, e o prazo informado para conclusão da produção e envio era até o dia 01/08.
Desde o início da compra, solicitei que a empresa me mantivesse atualizada sobre o andamento da produção e que me enviasse fotos do produto quando estivesse pronto. No entanto, em nenhum momento recebi atualizações espontaneamente. Sempre precisei entrar em contato para obter informações sobre o status do pedido.
Além disso, a comunicação pela plataforma do Mercado Livre tem sido muito difícil. As respostas demoram a chegar e, quando chegam, são incompletas, sem informações claras sobre o andamento da fabricação.
Recentemente, ao buscar novamente uma atualização, fui informada de que a peça ainda está em processo de pintura, o que demonstra que o cronograma inicialmente informado não foi cumprido. Isso me preocupa bastante, pois já houve atraso em relação ao prazo previsto e não tenho uma previsão concreta de quando o produto será finalizado e enviado.
Minha reclamação não é apenas sobre o atraso, mas também sobre a falta de transparência e de comunicação durante todo o processo. Gostaria de receber informações claras, uma nova previsão realista para conclusão e envio do produto, bem como fotos da peça pronta antes do despacho, conforme solicitado desde o início.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para que o pedido seja entregue corretamente e dentro de um prazo definido.