Produto quebrado
Respondida
Campinas - SP
15/03/2024 às 10:48
ID: 184658071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi minha compra e após desembalar a mesa apresentou varias rachaduras na estrutura, o que inviabilizou sua utilização, em contato pelo chat do Mercado Livre, obtive a informação de que era para colocar o tampo sobre a base para ver se suportaria o peso, detalhe, a base com diversas rachaduras na estrutura e colocar um tampo de 180kgs, de vidro? E se não suportar, vai cair e quebrar também? Pelo prazo de envio e recebimento o Mercado Livre não aceitou a devolução e nem abrir uma mediação, então aqui será minha última tentativa de resolver antes de tomar as providencias legais.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 15:47
Olá boa tarde Vanessa, primeiramente peço desculpas pelo atraso...
Realmente o Mercado Livre tem prazo para resolução de problemas, mas obrigado por enviar mensagem por aqui.
Sobre sua peça, analisando as imagens, realmente não é um problema na estrutura em si, apenas na pintura, que pode ter ocorrido por diversos fatores externos, como umidade ou exposição ao sol, que fez com que a lamina da base trabalhasse). Sendo assim não afeta a sua resistência da estrutura.
Assim sendo, seria apenas necessário fazer uma nova pintura na base.
Qualquer dúvida que ainda tenha, favor nos contatar através do e-mail: *******
ATT
Equipe Decorei Bem