Atraso na entrega de vaso compra..
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 16:49
ID: 234483163
No dia 25/11 realizei a compra de um vaso no site da Decoreta, com prazo de entrega previsto entre 02 e 04/12.
Desde então, venho buscando informações via WhatsApp, pois a entrega não ocorreu no prazo contratado.
Inicialmente fui informada de que verificariam e me dariam um retorno. Depois, recebi a informação de que o pedido estaria em rota pela JadLog.
Dias depois, ao entrar em contato novamente, fui informada de que, devido à Black Friday, as entregas estão atrasadas e que a previsão passou para 18/12.
Gostaria de reforçar que:
Paguei uma taxa diferenciada por entrega rápida,
O prazo informado pela loja já está muito acima do esperado,
E não recebi nenhum aviso ou atualização espontânea. Eu, consumidora, precisei correr atrás das informações.
Entendo imprevistos, mas acredito que a Decoreta deveria atuar de forma mais efetiva para garantir que a entrega ocorra com prioridade, considerando que o prazo já foi extrapolado.
Minha intenção não é cancelar a compra, pois realmente tenho interesse no produto, mas o atraso está muito além do aceitável.
Por isso, aguardo um posicionamento com uma solução mais imediata e que respeite o serviço que contratei.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 18:14
Olá, Gisele. Tudo bem?
Conforme já conversamos anteriormente, gostaríamos de nos desculpar novamente pela demora na entrega e pela experiência de compra insatisfatória que você teve em nossa loja.
Todas as informações trazidas por você são verídicas. O pedido foi realizado em 25/11, durante a semana da Black Friday, e despachado no dia seguinte, 26/11. Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega (Jadlog) não cumpriu o prazo inicialmente informado, que era de 02/12 a 04/12.
Devido ao volume de pedidos acima do esperado nesse período, algumas unidades da transportadora enfrentaram falhas operacionais, o que resultou na falta de movimentação do seu pedido por alguns dias. Como consequência, a entrega ocorreu com um atraso de aproximadamente 10 dias, sendo finalizada em 12/12.
A data de 18/12 mencionada posteriormente correspondia ao prazo máximo informado pela própria transportadora, após diversas tentativas de contato da nossa equipe.
Entendemos completamente sua insatisfação e concordamos que essa não foi uma boa experiência de compra e não é, de forma alguma, o padrão que buscamos oferecer. Sempre prezamos por agilidade e cuidado em todas as etapas, desde a postagem até a entrega.
Seguimos trabalhando em melhorias e aprendendo com situações como essa, para evitar que se repitam no futuro. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente, equipe Decoreta!
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 18:46
Pois somente agilizou e foi entender o atraso da entrega, quando eu avisei e fornalizei ao RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7