Não entrega de arranjo flora

Olá, Cinthia! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, venho registrar aqui as informações para que todos fiquem cientes do que ocorreu. A Cinthia realizou um pedido em nossa loja no dia 15/05, e ele foi postado no dia seguinte, 16/05. A previsão de entrega era para o dia 22/05, o que de fato ocorreu. No entanto, ao abrir a caixa, a cliente se deparou com produtos que não correspondiam ao seu pedido. Assim que fomos informados via WhatsApp, solicitamos as fotos das etiquetas de envio. Explicamos que toda caixa enviada pela nossa loja sai com uma etiqueta interna nossa e, ao chegar à transportadora, recebe também a etiqueta de envio deles. Nesse caso, a transportadora acabou colando uma etiqueta de envio errada, trocando a encomenda da Cinthia com a de outra cliente que possuía o mesmo primeiro nome.
Assim que identificamos o erro, entramos em contato com a transportadora, que assumiu a responsabilidade e iniciou o processo de recolhimento da caixa entregue incorretamente e da troca pela caixa correta. Durante esse período, a cliente optou por cancelar a compra, o que foi solicitado no final da segunda-feira, dia 02/06. Imediatamente repassamos essa solicitação ao nosso setor financeiro, que realizou o estorno no dia 04/06, no inicio do expediente e repassamos para a cliente ainda pela manhã do dia 04/06 o comprovante.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca contínua por um serviço de qualidade. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.