Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/11/2017 às 14:25

ID: 30176189

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a solicitação de um papel de parede via WhatsApp...... fiz a escolha é qdo foi na colocação era mais escuro do q imaginei....... até sem problemas pois eu e minha sócia gostamos muito do modelo...... porém após a colocação ...... depois de uma semana o papel abriu e fez bolhas e vincos...... chamei o rapaz p ver e ele disse q o problema era a parede q estava torta!!!! Oiiiii????? Parede torta, e papel escuro....... vai dar problema ...... eu não sou obrigada a saber das técnicas de papel de parede..... deveria ter sido avisa que ficaria com falhas e defeitos...... paguei e faz 6 meses q estou solicitando uma resolução...... ou a empresa troca por um papel mais claro p não aparecer os defeitos ..... ou devolve o dinheiro !!!! Não respondem mensagem , não estão nem aí!!!!!!! Pouco caso é pouco...... indignada

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Resposta da empresa

14/11/2017 às 11:27

Bom dia Melissa,

O papel de parede foi entregue no prazo e também a colocação feita perfeitamente, se tivesse algum erro de colocação como sitado apareceria de imediato, foi colocado perfeitamente, porém o grande erro foi a parede que tem uma barriga no centro que provavelmente abriu na parte de baixo como conversado ao telefone whatsapp, sugerimos trocar as folhas mais deixamos claro que não adiantaria porque o erro é da parede. Apenas teríamos um custo desnecessário.

A segunda sugestão seria trocar os papéis para um mai claro para que não transparecer tanto a emenda devido a barriga da parede, porém a cliente disse de forma alguma ter um custo alem do que tinha gasto. Porém sempre procuramos a a melhor forma para agrada-la, mais tudo recebemos não da parte.

Não temos problemas e nenhuma colocação e inclusive temos elogios de clientes,

Novamente sugerimos a cliente arrumar a parede e trocamos as folhas com a emenda que abriu devido ao problema da parede,

Decor full papel de parede
Anderson

Réplica do consumidor

14/11/2017 às 11:53

Anderson!!!! Pelo amor de Deus...... se quiser rever as conversas deixo à disposição ...... se vc leu a reclamação ...... não reclamei do prazo..... reclamei da competência de vcs em como profissional em dar a devida explicação e orientação antes de vender...... colocaram o papel e FICOU MAU COLOCADO SIM.... devido à falta de orientação técnica q deveria ter sido feita por vcs...... e não só vender o papel de parede...... se a mesma tecnicamente não aceita o papel , pq vender? Deu possibilidades , alternativas? Faz 6 meses q mando mensagem e vc mau responde? O profissional q quer resolver, entraria tão logo em contato comigo e resolveria......... e não deixaria a cliente na mão ! Até mesmo pq era uma cliente ...... agora só na reclamação! E como disse ...... vou atras dos meus direitos já que a empresa não idônea não quer assumir o seu erro! Volto a dizer..... se a parede não estava de acordo..... vc não deveria ter vendido!

Réplica da empresa

14/11/2017 às 12:00

Melissa,

Sugerimos arrumar a parede e trocamos os papéis de parede, resolvemos o problema.

Decor full papel de parede

Réplica do consumidor

14/11/2017 às 12:30

Depois de 6 meses querendo uma resolução , agora vc quer q eu arrume a parede??????? Em nenhum momento vcs falaram da parede até colocarem o papel!!!!! Agora que paguei e ficou um horrror , passados 6 meses pedindo pelo amor de Deus p resolverem vcs querem que eu arrume a parede????? ...... quero meu dinheiro de volta!!!!!!!

Consideração final do consumidor

07/09/2018 às 07:11

Pouco caso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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