Pedido não foi entregue
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2017 às 21:17
ID: 23710839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 03/01/******* fiz a compra de dois rolos de papeis de parede junto à empresa Decorfull https://*******) também conhecida como APSETATI Decorações Ltda ME no valor de R$*******,18, porém, o pedido não foi entregue e nenhuma outra data de recebimento me foi passada.
Já conversei com um dos donos da empresa (Anderson), mas nada adiantou e continuo sem saber se receberei o meu pedido e até mesmo se terei o valor da compra estornado.
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Resposta da empresa
19/01/2017 às 22:20
Boa noite Vivian,
Em 8 anos de Decor full papel de parede é a 1º reclamação. Temos mais de 5 mil clientes e nunca tivemos este problema.
Os papéis foram comprados porém nosso fornecedor importador estava em recesso como informado pelo Whatsapp e pelo e-mail, a previsão de abertura e retorno de nosso importador estava prevista para o dia 08/01/*******, porém recebemos um informativo do importador de que não poderiam liberar os pedidos no dia 08/01/******* porque estavam em mudança de endereço e só liberariam a partir do dia 16/01/******* os pedidos para resolvermos ainda demos a opção de trocar o papel de parede para pegarmos em um outro importador porem não foi aceito pelo seu esposo, para deixarmos mais transparente a informação disponibilizamos até o telefone de nosso importador para esclarecer nossa transparência, mais como seu esposo disse sua gravidez estava próxima dos 9 meses e que não poderia esperar mais.
Damos sempre atenção especial as gravidas e se tivesse nos informado antes iriamos orientar que iria demorar devido ao recesso de nosso importador temos diversos papéis a pronta entrega, porém não temos todos devido a diferença de tonalidade que pode causar diferença em caso de compra de mais de um rolo de papel de parede.
Em questão da devolução do dinheiro fique tranquila que já disponibilizamos a ferramenta Pay pal em caso de desacordo o nosso parceiro faz a devolução integralizado a você.
Aproveitando disponibilizamos telefones caso precise de informações.
Decor full papel de parede
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Consideração final do consumidor
24/01/2017 às 11:02
Infelizmente não recebi a minha compra no prazo determinado porém, conforme informado pela empresa, o valor da compra foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5