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São Paulo - SP

14/04/2025 às 20:27

ID: 214777015

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma fiz uma compra de um material através de um colaborador " cliente" parceiro deles. "*****". Na sexta feira. E o material tive que pagar frete do lalamove . E no meu pedido estava cobrando frete. De *****, o instalador ficou de fazer o serviço na minha casa no domingo e o mesmo não apareceu, cada hora com uma desculpa. E na segunda feira, paguei para outra pessoa executar o serviço. E descobrimos que tinha sido comprado material errado e a mais.
Entrei em contato com a loja via whatsapp. Não tive resposta. Para devolver os que foi comprado de errado e já que eu fiz o pagamento via Pix. Que eles me devolvesse o valor pago. Tive que ir na loja no *****. Aonde os donos não queriam devolver uma vez que eu tinha levado os produtos na loja. E me ofereceram 50% do valor da nota. Uma vez que nem nota fiscal fizeram. E falaram que eu não comprei nada. Mesmo o meu Pix tinha caído na conta da dona. Chamei a polícia. E os mesmos falaram que iriam colocar de crédito para o vendedor e o vendedor que me fizesse o Pix. Mas também de 50% do valor da " nota" que era para ter sido feita na sexta feira em meu nome. E não tenho nota. Só tenho uma orçamento que bate exatamente com o valor que fiz o Pix para eles. Fora a parte de passar vergonha e ser constrangido no meio da rua. Os polícias falaram que não podem fazer nada. Nem B.O. querem fazer. Eu que procurei o fórum. E quanto isso a empresa junto com seus colaboradores e parceiros. Vão lesando os clientes. Querendo ainda ficar com o material que ficou dentro da loja. Tive que depois de tudo ter que pedir para retirar o material dentro da loja por eles não fizeram nada ainda a dona ficou rindo da minha cara. Que posso colocar na justiça que eles vão ganhar mesmo porque tem um escritório de advocacia que trabalham pra eles.
Isso por causa de ***** Reais é ridículo. E sem nota, sem garantia. Tudo errado.

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 13:46

Em resposta a reclamação do Heitor Papucci, temos a dizer, que não reconhecemos o ******* e anexado, não localizamos venda feita ao em nossa empresa ao Sr Heitor, as vendas de nossa loja pela internet são exclusivamente feitas pelo nosso WHATSAPP profissional e todos nossos pedidos são formalizados por meio de assinatura eletrônica.

Réplica do consumidor

15/04/2025 às 14:00

então. as vendas são on-line, pelo que vcs está falando. e se vc olhar do meu "orçamento. tem meu nome no topo dele. se o parceiro, vendedor. comprou em meu nome. pq o Pix eu fix para a loja de vocês. inclusive para a dona da loja. a nota fiscal tem que sair para quem pagou. e não tenho nota de nada. é conhecido como sonegação. uma vez que o valor do Pix é exatamente o mesmo do documento anexado que é de vocês. isso confirmado pelo funcionário e um dos donos. assim impresso e comprovado no momento que eu estava aí. então quando vocês dizem que não tem conhecimento. é mentira. porque todos estavam comigo na rua fazendo eu passar um constrangimento com os polícias.

Réplica da empresa

15/04/2025 às 15:34

Boa tarde, como já deixamos claro a proposta de venda ou orçamento anexada, não é de nossa empresa, e nem temos no nosso quadro de funcionários alguém com o nome de Alexandre, clientes com o nome de Alexandre temos vários, pois a nossa empresa comercializa materiais que são procurados para compra por pessoas físicas e jurídicas, mas o que cada um deles fazem com a mercadoria adquirida em nossa empresa fica a critério dos mesmos.

Réplica do consumidor

15/04/2025 às 15:49

Eu paguei para o seu Pix. o motorista retirou da sua loja. a mercadoria chegou na minha casa. e vc diz que não foi daí? todas as ripas tem escrito a caneta o nome da sua loja. e a nota fiscal não tem que ser no meu nome? com a data da minha compra. e vc quis pagar 50% do valor do orçamento de vocês. olha quanto incoerência sobre suas palavras. vcs estão querendo se prevalecer em cima de mim por ter uma loja. e eu por ser cliente não sou nada? como você disse eu não sou cliente de vocês, eu paguei para você

Réplica do consumidor

23/04/2025 às 18:37

mesmo vcs não sabendo o direito do consumidor de devolução em 7 dias. a nota fiscal que vcs também não mandaram. isso a empresa vai mandar com a data da minha compra. ou vocês vão continuar sonegando impostos. porque não foi emitido nota fiscal para quem comprou e pagou via Pix o pedido de orçamento que foi me enviado, que pela lei não é nota fiscal. e com a data da compra.

Consideração final do consumidor

08/10/2025 às 15:11

Fora as compras sem notas. A empresa fica sonegando impostos e trata os clientes com os pés. A Dona se acha acima da lei. E sabe nesse país nada acontece e ela não cumpriu a lei do consumidor. Gerentes que são filhos dela. Não cumpre o que falam, e meu valor nunca retornou.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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