Insatisfeita
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2024 às 10:32
ID: 203105643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia Venho aqui para falar sobre um serviço dessa empresa, estou muito insatisfeita.. Infelizmente a pouco tempo um 5 meses eu contratei o serviço desta empresa, optei por ser uma indicação do meu tio que contratou a empresa dele para fazer o apartamento dele.. No começo fui bem atendida me respondia dia de primeira, para receber o pagamento então.. mais enfim, a pouco tempo o roda pé do meu laminado começou a soltar em algumas partes da onde esta o laminado, entrei em contato com ele no começo do mês de novembro dia 11, queria me cobrar a visita técnica sendo que estou em garantia com eles e eles teria que me prestar auxilio nesta parte , ai bati boca não cobraram a visita , mais não tive retorno do colocador imediato se passaram 2 semanas a menina do agendamento me retorna que surgiu um colocador para ir em minha obra em 20 minutos ele estaria lá ? como ela me faz um agendamento sem falar com a cliente se a cliente pode receber ou não eu estava trabalhando e seria impossível chegar na minha residência 20 minutos.. mais uma vez sem visita do colocador ... me informou que iria ver outra data, nada aguardei novamente ... Quando foi dia 26 de novembro um colocador me liga que ele poderia ir na minha residência ver o serviço dei um jeito me desloquei do meu serviço não tive horário do almoço corri até minha casa.. chegando lá o colocador simplesmente arrancou um dos lados do roda pé olhou pra min e disse é humidade assim sendo que algumas partes do corredor dos quartos estão todos soltando com vão acabamento uma parte a outra não .. e bateu o pé que era humidade sim tinha humidade mais não na minha parede e sim no material dele.. enfim tudo foi registrado com vídeos fotos, entrei em contato com meu pedreiro pq e um lugar da residência que faz pouco tempo que foi construído, queria me cobrar o valor de ******* do colocador sendo que estou contratando a empresa pq tenho 5 anos de garantia não estou contratando serviço particular a empresa já paga ele para dar suporte aos clientes, queria que eu pagasse motoboy para levar o material ate minha residência queria que eu pegasse uma canaletinha de aluminiou que ele diz ser ferro mais não é .. ele realizou o serviço pq ele arrancancou o roda pé dizendo que era humidade , deixou um acabamento horrível de coloca e continuou com defeito e descolamento da parte . e ate agora não tive retorno de nada Dono super arrogante e ate agora continuou tudo do mesmo jeito . e tenho foto videos .
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 14:43
Em resposta à senhora Nathalia Romanholi, informamos que fomos contatados em relação a problemas com materiais instalados em sua residência. Solicitamos imagens do local, e a mesma nos enviou um vídeo para análise. Informamos que agendaríamos uma visita técnica, porém, alertamos que, caso o problema não fosse decorrente de defeito na instalação, haveria a cobrança de uma taxa de vistoria no valor de R$ *******,00.
Com base em nossa experiência de mais de 30 anos no mercado, identificamos, preliminarmente, que o problema estava relacionado à umidade, pois observamos que o rodapé estava embolorado. Nosso instalador, Rafael, levou rodapé e perfil de porta. Ao realizar a remoção do perfil, constatou-se que o suporte do perfil estava totalmente enferrujado. O instalador solicitou um perfil novo, o qual enviamos prontamente. A cliente concordou com a troca do material e solicitou os dados para o pagamento via PIX.
No entanto, após a substituição do material, a Sra. Nathalia se recusou a efetuar o pagamento e nos enviou um áudio do pedreiro alegando que o problema estava relacionado à umidade do material. Em seguida, registrou uma reclamação em nossa página no Reclame Aqui.
Diante disso, enviamos a ela o laudo técnico do fabricante, que detalha a umidade no material retirado de sua residência, e informamos que, caso o problema não fosse solucionado, a garantia do piso poderia ser comprometida. Adicionalmente, ao analisarmos imagens disponíveis no Google Maps, observamos que a janela lateral e a porta balcão estavam sustentadas por tijolos, com fendas e buracos grandes na lateral, sem acabamento adequado. Também verificamos a ausência de cobertura na porta balcão e a falta de guarda-corpo.
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 15:28
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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