Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberlândia - MG

05/12/2024 às 10:39

ID: 203754865

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Antes de efetuar o pagamento vi no reclame aqui que tinhas muitas reclamações, questinei o vendedor Lucas e ele me informou que poderia ficar tranquila que a empresa refez toda logística de entrega e que o prazo do envio era no máximo de 21 dias. Que eu poderia fazer a compra sem preocupação . Confiando no vendedor fiz a compra e era pra ter recreio no dia 19/11. E infelizmente não recebi . Hoje já é dia 05/12 e não consigo mas contato por WhatsApp, via ligação e nada do tipo. Infelizmente fui enganada como muitos aqui que acreditaram nesta empresa. Meu número do pedido #*******. Aguardo um retorno da empresa e caso não seja resolvido abrirei um processo contra a mesma!

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Resposta da empresa

09/12/2024 às 07:58

Olá Daniela,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que não haja dúvidas.

O Lucas faz parte de nossa equipe de atendimento e não tem autorização para realizar vendas diretamente. Nossa estrutura é dividida em setores: comercial (vendas), suporte e financeiro, cada um com funções específicas. Acreditamos que possa ter havido um equívoco na comunicação ou na descrição do processo.

Com relação ao atraso na entrega, reconhecemos a falha e pedimos desculpas sinceras por não atender ao prazo inicialmente informado. Verificamos em nosso sistema que seu pedido está em fase final de montagem e será despachado ainda esta semana. Estamos trabalhando para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.

Nos comprometemos a acompanhar o andamento do pedido de perto e fornecer atualizações diretamente. Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
DecorHome Interiores

Réplica do consumidor

12/12/2024 às 10:13

bom dia , independe se o Lucas é vendedor ou não, ele faz parte da empresa e foi ele que me passou confiança em fazer a compra. Não tem problema se atrasar o pedido , o problema mesmo é a falta de suporte e diálogo da empresa , pois a dias estou tentando contato e não consigo falar com ninguém da empresa. quando mando mensagem de outro número a pessoa responde e quando vou argumentar sobre meu pedido , fico sem respostas ninguém responde mais. Então espero realmente conseguir receber minhas cadeiras antes do Natal ! pois no site até o momento não foi gerado a nota fiscal .

Réplica do consumidor

14/01/2025 às 23:36

sem retorno e sem respostas de ninguém , quase 4 meses e nada até agora . quero o meu dinheiro de volta . EXIGO o meu dinheiro de volta . não me interessa mais oque aconteceu com logística ou conta bancária . eu só quero o meu dinheiro de volta pra acabar com esse inferno que vem me tirando meu sono a semanas . já não basta eu ter ficado Natal sem as cadeiras , ano novo. ME DEVOLVEM O MEU DINHEIRO