Atraso na entrega e perda de volume pela transportadora
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/03/2026 às 16:15
ID: 243763781
Fiz a compra de um produto em 03/03, o prazo máximo de entrega era 08 dias úteis, ou seja, 12/03.
Ao acompanhar o site da transportadora, no dia 10/03, verifiquei que havia informações sobre "ocorrências internas". No mesmo momento entrei em contato através do SAC da Decorise, informando a situação. Fui informado que era uma situação normal, que o pedido seria entregue.
Na data atual, 19/03, O pedido está há mais de uma semana em atraso e somente hoje, após um terceiro contato com o SAC da Decorise eles me passaram a informação de que a transportadora "perdeu" um dos volumes da entrega.
Não recomendo a compra na loja, não tenho nem ideia de quando o pedido será entregue ou se será entregue. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:48
Prezado Alexandre,
Realmente estamos com atraso na entrega da sua mercadoria devido ao extravio de um volume do seu pedido. Fomos alertados por você e desde então estamos trabalhando com a transportadora para resolver o quanto antes e que o atraso seja o menor possível.
Conforme alinhamos, estamos despachando um volume novo de nossa matriz e pedimos prioridade máxima na entrega.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e ficamos a disposição.
Equipe Decorise
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:12
Após o contato com a loja o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7