Cadeira entregue quebrada e sem prazo de troca
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:47
ID: 249979119
Fiz uma compra de cadeira na loja online e a cadeira foi entregue quebrada. Entrei em contato pelo atendimento SAC via WhatsApp e me informam que será retirada e entregue outra, porém não tenho nenhum prazo informado, assim como nenhum email formalizando que será realizado uma troca, informando o novo pedido. Sempre que acontece isso com outras lojas, o cliente tem um email formalizando a troca e datas, porém não tenho nada de retorno sobre isso. Solicito que seja realizada a troca, considerando que fiz o aviso no mesmo dia que recebi a cadeira.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:27
Prezada Marilia,
Desde o inicio estamos em contato explicando e lhe dando todo o apoio, não entendendo o porque da sua reclamação pois já fizemos a coleta da cadeira e estamos lhe dando todo o suporte. Já estamos com seu produto aqui e enviaremos para seu endereço com a maior brevidade possível.
Ficamos a disposição, lembrando que para um atendimento mais ágil, pode nos chamar no Whatsapp.
Atenciosamente
Decorise
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:08
Prezados, a cadeira foi retirada mas ainda não recebi a cadeira nova. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] dado que realizei uma compra com prazo de entrega e a entrega até o momento não foi realizada.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 08:44
Oi bom dia! tudo bem?
Conforme lhe explicamos, precisamos trazer sua cadeira até a fábrica, por isso demorou um pouco mais, mas dentro de todos os prazos que lhe informamos.
A previsão de entrega está para o dia 26.
Ficamos a disposição
Equipe Decorise
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:15
Prezados, aguardo a cadeira como entregue na data de 26/06, conforme prometido, para concluir a reclamação.