Loja não recolheu produto devolvido
Resolvido
Casimiro de Abreu - RJ
23/01/2024 às 13:42
ID: 181090045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três banquetas no site da Decorise e resolvi devolver. Pedi devolução em 10/11/23. Eles disseram que em até um mês eles recolheriam as banquetas e fariam o ressarcimento. Porém, depois de um mês eles não recolheram e após eu reclamar por mais duas vezes eles me ressarciram o dinheiro em 18/12/23. Mas até hoje não retiraram as banquetas. Entrei em contato novamente em 15/01/24 perguntando se eles não iriam fazer a coleta. Disseram que sim e que iam cobrar novamente da transportadora e me passar uma data até a manhã seguinte e nada. Ou seja, estou há dois meses e meio servindo de depósito para a loja e sem resposta de quando farão a coleta.
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 09:00
Prezada Valessa, bom dia
Realmente tivemos problemas com uma transportadora que estava demorando além do combinado para efetuar as coletas. Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido durante estes dias. A mercadoria foi coletada no dia 23/01 conforme conversamos.
Atenciosamente
Decorise
Réplica da empresa
12/02/2024 às 09:01
Prezada Valessa, bom dia
Realmente tivemos problemas com uma transportadora que estava demorando além do combinado para efetuar as coletas. Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido durante estes dias. A mercadoria foi coletada no dia 23/01 conforme conversamos.
Atenciosamente
Decorise
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 15:48
Muito demorado para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5