Comprei, paguei e nunca recebi o produto.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/09/2019 às 09:42
ID: 94816379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/7/******* comprei um banco de madeira na loja Decorlazer pelo site Natumoveis da mesma empresa, no dia seguinte fiz o depósito em dinheiro e informei por e-mail sobre o pagamento e junto anexei o comprovante, em seguida recebi um e-mail de cobrança do pagamento informando que estava pendente. Continuei enviando mensagens informando que eu já havia efetuado o pagamento e depois de vários e-mails sem resposta entrei em contato por telefone e desde então é sempre a mesma desculpa de que a encomenda está a caminho mas nunca chega. Ligamos várias vezes para cobrar a entrega do produto que já está com um atraso de quase dois meses e até hoje nada, pedimos também por diversas vezes o código de rastreio e nunca recebemos, nos últimos contatos que fiz pedi o reembolso do valor pago, falaram que seria feito e há dias estou esperando e até hoje não recebi.
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Consideração final do consumidor
23/10/2019 às 20:26
Ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2020 às 15:18
A DECORLAZER DECORAÇÃO E BRINQUEDOS LTDA é uma empresa que atua com brinquedos, playgrounds, móveis e decoração. Vendida a nossa equipe em setembro de ******* está recuperando o acesso ao cadastro no Reclame aqui somente agora, porém, retomando as compras passadas para responder as questões pendentes já fomos notificados de que o cliente recebeu a mercadoria e o atendimento foi concluído sem maiores complicações.
Atrasos de entrega não costumam ocorrer com frequência mas estaremos trabalhando para otimizar ainda mais nossa logística.
Os sites https://******* e https://******* pertencem ao grupo DecorLazer desde maio de *******.